正確なコミュニケーションを取り戻す方法‼ 人トレ#54

 地図は（実際の）領土ではない

コミュニケーションを理解する上での最初のステップは、私たちが持つ言葉や概念が実際の現象や物事そのものではないということを理解することです。

地図が便利なツールであるように、言葉も私たちを取り巻く世界を理解し伝えるための便利なツールです。

「地図は領土ではない」これはNLPの基本的な考え方を表現した比喩なんです！
そして、地図がその地域の全てを表現できないように、言葉も現実の全体像を完全に表現することはできません。

なぜならここでいう「領土」とは、「実際の（現実の）土地」を意味しています。これは、「現実の体験」と「言葉」の違いを表している比喩として理解することも出来ます。

領土は現実世界そのものでありますけど、地図はコンパクトになっています。勿論地図は領土を表していますが、同じではないですよね？

なにがかというと、サイズが格段に縮小されています。縮小されているということは、省略が行われているってことです。

さらに、領土は実際の土地ですから、デコボコがあったり、建物があったりしますが、地図を平面で描かれます。

これは歪曲が行われていると考えることも出来ますよね！

このことを理解することが、コミュニケーションにおける誤解や不正確さを避ける第一歩です。

言葉は（実際の）体験ではない

地図の例でも分かるように、言葉も誤解や不正確な部分があります。

私たちは日々のコミュニケーションで言葉を使いますが、その言葉が常に実際の体験や感情を正確に伝えているわけではありません。

言葉は抽象的で、個人の体験や文化、背景によって解釈が異なることもあります。

したがって、他人とのコミュニケーションにおいては、言葉に頼るだけでなく、非言語的な要素（トーン、ジェスチャー、表情など）にも注意を払うことが大切です。

正確なコミュニケーションを取り戻す方法は？

正確なコミュニケーションを取り戻すためには、まず自己の言語と非言語のコミュニケーション能力に対する意識を高めることが重要です。

人間が言葉を使ってコミュニケーションを行う際に、誰かの話を聞いたときに、勝手に自分の頭の中の地図でそれを理解したつもりになっているのです。

ということは必ず省略・歪曲・一般化のプロセスが行われているわけです。

相手の話を聞く際には、ただ言葉の内容だけでなく、その背景や感情、非言語的なサインにも注意を払うことが大切なんです。

また、自分が伝えたいことを明確にし、相手が理解しやすいように情報を整理し、適切な言葉を選ぶことも大切です。

なぜなら人間は出来ていると思っているかぎり、自分の行動を修正しようとは思いません。

なので言葉によるコミュニケーションを行うかぎり省略・歪曲・一般化の３つのプロセスが起こることを、心に焼き付けてコミュニケーションをとれるようにしていきたいものです。

正確なコミュニケーションを取り戻すための骨子

言葉は表層部に過ぎない！
正確なコミュニケーションをとりたいのであればこの言葉を肝に銘じる必要があります。

そして下記の骨子が重要です。

• 意識的なリスニング: 相手の言葉だけでなく、非言語的なメッセージにも注意を払い、全体的なコミュニケーションを理解しようとする姿勢が大切です。

• クリアな表現: 自分の意図や思いを正確に伝えるために、明確で簡潔な言葉を選びましょう。

• フィードバックの活用: コミュニケーションは双方向です。相手からのフィードバックを受け入れ、理解を深めるために活用しましょう。

• 共感と尊重: 相手の立場や感情を理解し、尊重する姿勢が信頼関係を築き、より正確なコミュニケーションを可能にします。

そして、表層部に過ぎない言葉であるってことは、「失われた情報」を取り戻す必要があります。

失われた情報はどこにあるかというと「深層部」です。
それが分かれば、省略・歪曲・一般化に関する質問をすればよいということになります。

つまりは、相手の話し（言葉）を聴きながら、「どんな情報が省略されているのか？」「どんな歪曲が入っている可能性があるのか？」「話者のフィルターで何が一般化されていないか？」を考えることで失われた情報にたどり着くことができるってことです！

私自身はNLPはこの本で学んでいるところですが、コーチングを受ける事の重要性を身をもって感じております。自分が持っている価値観やアイデンティティーを知るってとても重要だって気が付きました。しかし、それを自分で発見するのって難しいと思う方はコーチングを受けることをお勧めします。

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