LTVで考える

LTVとは【顧客生涯価値（Life Time Value)】の略で「一人のお客様があなたのお店にもたらす平均利益」のことです。

LTVを把握することで、前回の顧客1人あたりの獲得費用『CPA』の目標値を決めることができます。

では今回は理解しやすいために《美容室》を例としてあくまでも「単純計算」で説明します。

一回の平均利用単価…4,000円
年間平均利用回数…12回（月1回）
平均利用年数…2年
（平均営業利益率…25%）

というお店である場合は

4,000円×12回×2年=96,000円
96,000円×25%=24,000円

このお店のお客様は平均的に、売上げにして2年間で96,000円を使って頂き、24,000円の利益を残してくれます。

この24,000円が平均のLTV（顧客生涯価値）です。
この数値を指標とします。

さてこの場合、1人のお客様を獲得するのに極端な話24,000円はかけられます。
（当然 他にも細かい経費などありますのでそうではないですが、ここではあくまでも分かりやすい例とします）
まぁこのお店の場合は1人10,000円くらいなら広告費を使ってもいいですね。
これには広告費だけでなくお客様のロイヤルティ向上（継続して利用いただくため）の予算も含みます。
これが逆に24,000円を上回ると赤字です。

これを指標として《CPA》を設定します。
広告は商売する上で不可欠なものです。

である以上は、この《LTV》を意識して上げていく必要がありますよね。

LTVの数値は→
・平均客単価を上げる
・利用頻度を高める
・利用期間を長期化する
ことで向上します。

その数値が向上すれば広告宣伝費（集客）に予算をかけられますし、集客や顧客ロイヤルティアップに効率的な予算を組めますよね。
逆にこのLTVの数値が低いと広告予算も組めずお店は苦しくなってきます。

要するに《CPA》の予算目標は《LTV》しだいになってくるのです。

目の前の売上ではなくLTVを意識した長期戦略を組めた時には、他社から圧倒的に抜きんでることができます。
顧客獲得の予算が違いますから。

掘り下げると他にも沢山の応用がありますが、今日はこのLTV（顧客生涯価値）について、軽く覚えてもらえればOKです。

さて次回は「では飲食店ではどう活用すればいいのか？」にふれていきます。