はい、とあるよろず窓口で20年働かせていただいておりますluanaです。 よろず窓口といいましても、そのような看板は出しておりません。 ですが、よろず窓口のようなご相談が日々あります。 どこで働いているのかは秘密です。 お客様とは基本一期一会が殆どですが、時々常連さんもいらっしゃいます。 そんな色々な方と出会う日々でございますので、「人」のお心に触れ学ばせていただくことが多くございます。 接客というものは本当に難しい‥‥ お客様と接する中で自分の心が疲れたり、お客様の
あっという間に11月で、心がザワザワと忙しいこの頃です。 忙しい‥‥また言ってしまった。 心を亡くすと書くから言わないほうがいいよと先輩に言われたことを思い出しました。 はい、話は変わり 本日もお越しくださりありがとうございます。 最近心の中の振り子を意識しているluanaです。 前回の話しから‥‥ １ヶ月が経ちました。 快と不快の振り幅を意識するようになったら、苦手なお客様に嫌なことを言われても、心の中の振り子の振り幅を「小さく小さく‥」とイメージすることで、振
本日もお越しくださりありがとうございます。 お天気が不安だと気分も不安定になりそうと心配するluanaです。 接客業をしていると、フラットな感情の大切さに気づきます。 フラットな感情とは‥‥ 感情の起伏がないこと。 フラットな感情で仕事をすると、お客様の感情にも自分の感情にも振り回されず楽に接客ができると思うのです。 きっとこれは、仕事中だけでなく日常生活でもフラットな感情でいると楽なのかなと思います。 ただ 感情の起伏がないこと‥‥ それって無感情⁈ と、疑問
本日もお越しくださりありがとうございます。 夏休みも大詰めですね。 8月も終わりが近づくと、24時間テレビの時期だな〜といつも思います。そして思い出すのが、夏休みの宿題に焦っている自分です(笑) よろず窓口の8月は連日多くのお客様にご利用いただいております。 連日お客様のお話に思考が振り回され気味であり、luanaは少し疲弊しております。 お盆休みの時期は‥‥ 思い出すだけで疲れてきます(笑) 本業での仕事も忙しいのですが、それ以上によろず窓口をご利用の方も多く
本日もお越しくださりありがとうございます。 梅雨が明けると猛暑が復活。 先日よろず窓口の外で、ご高齢の男性が倒れまして、瞬間を目撃したluanaはびっくり！！職場を飛び出していきました。 幸い男性の意識はあり、よろず窓口で休んでいただいた後、回復をされ本当に安心しました。 その時、通りすがりの方がペットボトルの水を買ってきてくださり、人の優しさにふれた日でした。 皆様も熱中症にお気をつけくださいませ。 暑い時期よろず窓口では、あるタイプのお客様が一気に増えます。 そ
本日もお越しくださりありがとうございます。 最近気になるのです。 AIを使った窓口案内 よろず窓口もAI窓口になることはあるのだろうか‥‥ どこかの市役所でAIを使って窓口案内をしてくれるとか、生成AIを利用したチャットシステムがあるなど、色々と取り入れているところが増えているようですね。 しかし、 よろず窓口のような多岐に渡る問い合わせに、今のAIはどこまで対応できるのだろう‥‥ 最近、駅のきっぷ売り場窓口が減ってきているために、長蛇の列になっているのを見かけま
本日もお越しくださりありがとうございます。 2週間ほど風邪と戦い、漸く風邪に勝つことができました。 そういえば、 前々回の「性格が悪くなった⁈」 の続きを書き忘れていることに気づきました。 よろず窓口で仕事をする自分の心は疲れています。 休日の自分は、自分に疲れなくて心が健康ですが、仕事の自分は‥‥ 苦手なお客様にお会いすると、嫌な自分が出てきて自分に疲れます。 性格が悪くなっている自分に気づき疲れるのです。 接客業をされている方は自分みたいに思うことがあるのか
本日もお越しくださりありがとうございます。 はい、風邪をひいてしまったluanaです。 でも、出勤しております。 大切なお客様のために休めません！ ‥‥と言いたいところですが ただ単に代わりの人がいなく休めないのです。 ギリギリの人数で回すシフト 急なシフト変更は難しい サービス業をされている方なら、あるあるではないでしょうか。 ギリギリの人数でも回していける だから人は増やさなくても大丈夫 きっと会社はそう思っているのでしょう。 人件費とコストの関係など、
本日もお越しくださりありがとうございます。 新緑が綺麗な季節ですね。 若葉のこれから太陽をたくさん浴びるぞ〜！という、キラキラとしたエネルギーを感じるこの季節がluanaは大好きです。 GWも終わり、日常が戻ったよろず窓口ですが、春はお客様が徐々に増えてきます。 お客様が増えるということは、ご質問の範囲も広くなります。 そして、 よろず窓口で対応しかねるご質問も増え、お客様の意に沿わないことも。 そんなときに、嫌味を言われてしまう‥‥ 接客業あるあるですね。
本日もお越しくださりありがとうございます。 連休中の方、楽しんでいますか？ お仕事中の方、お疲れ様です。 はい、連勤中のluanaです。 お休みの方が多いGW サービス業では稼ぎ時 色々な場所がお客様で混み合っています。 そ〜う、 お客様は神様、神様で混み合っています。 神様と接することができるお仕事 はい、有り難いです。 しかし、そんな神様と接するお仕事が人手不足になっています。 「お客様は神様です」 この言葉を聞いてluanaは思うのです。 神様に直
本日もお越しくださりありがとうございます。 街路樹のツツジが綺麗な季節になってきましたね。 ツツジは空気を清浄にする効果があるそうてすよ。 そして間もなくGW。 はい、luanaはもれなく仕事であります。 気づいたら3連休以上とったのっていつ？ いや、3連休もいつが最後？ 今年こそGW後には連休をいただきたく思います！ ‥‥思います、 思っています、 ‥‥取れることを願っています！ そ〜う 連休を取れるほどスタッフがいないのが現実。 そして、少ないスタッフ
本日もお越しくださりありがとうございます。 前回の思考の沼のつづき‥‥ このところ、お客様の数が増え、脳が疲労しまくっているluanaです。 接客で疲れた脳と精神と体‥‥ そんなときは、 食べたいものを食べて、寝たいだけ寝て、太陽を浴びて、やりたいことだけやって、好きなもの好きな香りに囲まれて‥‥ 気づくと仕事のことや囚われていた思考のことを忘れている。 そしてまた仕事へ。 でも、 また思考の沼にはまるのです。 パワーチャージをしても、また思考の沼にはまる‥
本日もお越しくださりありがとうございます。 う〜ん、最近 いや、前から？ 自分の行動で変えれないことに囚われている。 日常目につく、気になる、そしてモヤモヤが蓄積されて、一緒に囚われていく。 脳が暇なのか と、思った。 そして、やたらと 占いで「手放しが大切」と言われる‥‥ 自分でもわかっている 手放したい思考 はい、よろず窓口は春になりお客様が多いです。 色々な対応に追われ、あっという間に3月が過ぎ、桜が咲き出しているのに、気持ちは追いついていかない‥‥
本日もお越しくださりありがとうございます。 最近、赤色が気になるluanaです。 赤は、情熱や太陽のイメージがある色ですね。 赤色が気になるってことは‥‥ 今の自分がエネルギッシュ？ いや、逆にエネルギーが足りていない？ って、考えるこの頃です。 はい、よろず窓口のお話ですが、 先日、楽しそうにお話をされるお客様がいらっしゃいました。 時々、楽しそうなお客様はお見かけするのですが、先日のお客様は、８０代の女性で、普段から楽しく自分の時間を過ごされている感じが伝
本日もお越しくださりありがとうございます。 書いてあります。 お読みくださいませ。 と、言ってみたい‥‥ はい、業務外のこととはいえ、そのようなことは言えませぬ。当然。 最近、ある事柄の窓口と勘違いをして、luanaの職場へお越しになるお客様が多くいらっしゃいます。 勘違いでお越しになることはよくあることですが、今回の事柄の内容は、地図付きの資料をお持ちになりながら、「ここじゃないの？」という方ばかりでした。 原因として紛らわしい書き方がしてあることもあるのですが
本日もお越しくださりありがとうございます。 最近お客様が多くいらっしゃるので、少し疲れているluanaです。 よろず窓口‥‥ luanaの職場近くにはまだ公衆電話があります。 その為、本業とは関係ないのですが公衆電話のお困りごとでよろず窓口へお越しになる方が多くいらっしゃいます。 お若いお客様は公衆電話を初めて使うという方も多くいらっしゃるようで、かけかたのお尋ねにお越しになることがあります。 以前お越しの方との会話‥‥ お客様 : あの〜スマホが使えなくて公衆
