新入社員向けオンボーディングの仕組みを作った話（カスタマーサクセス編）

はじめにはじめまして。カスタマーサクセスチーム（以下、CS）の國徳（くにとく）です。普段は主に、最適ワークスをご契約いただいたお客様の導入支援を行っています。 CSチームが直面した問題2022年4月に最適ワークスがリリースされて以来、大変ありがたいことに順調に導入社数が増え、それと合わせてCSメンバーの採用も積極的に行ってきました。人が増えていく中で直面したのが、既存メンバーから新規メンバーにレクチャーする時間を確保できない問題です。 リソースが足りない中でなんとか採用で