フロー理論から考える「ガイドに求められるスキル」の本質

ラフティングにおけるフロー理論の援用については、先日書いたとおり。で、ラフティングガイドに求められる究極のスキルについてちょっと考えたので、メモ。 顧客が楽しい／満足した／充実していたと感じる心理的な状態はフローで説明できる、ということは以前説明したとおり。お客様が「楽しさ」にお金を払っていると仮定するなら（逆説的に「楽しくない」ツアーにお金を払うとはなかなか考えにくい）、ガイドの役割はお客様をフロー状態にいれること、となる。 顧客がフローにはいるためには、そもそも顧客の