マネジメント基礎②

の続きです。

「企業とは何か？」

という問いは、正しく問われることが少ない。

顧客の創造が企業の役割であるならば、その顧客をベースとした戦略が必要なはず。つまり、顧客のニーズに応えることが求められる。

そのために、「顧客は誰か？」が、企業の使命を定める重要なファクター。

その条件として

どこで？

いつ？

何を？

など。ペルソナを設定すること。

そして、それは企業が成功している時こそ問われるべきである。成功は過去の行動を陳腐なものにする。つまり、成果は必ず上書きされる。

すなわち、その事業や企業全体が「何になるか？」という未来志向で考える必要もある。

その客観に必要な要因はが3つある。

1. 人口動向

2. 市場・経済構造の変化に伴う、競争状況の変化。

3. 消費者の「満たされていない欲求」の変化。

また、「何を捨てるか」という、「事業の切り捨て」。

「何であるべきか」という、「役割の再定義」。

このような観点に基づいた、企業定義の「判断・決断」が、マネジメントの役割。

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目標の設定

マーケティングとイノベーションのみが、顧客を満足させる。

マーケティングの基本的な目標は以下の通り

・分野の集中

・市場における立ち位置の最適化。

イノベーションにおける目標は以下の通り

・物的イノベーション（プロダクトレベルでの革新）

・価値イノベーション（思考や価値観レベルでのイノベーション）

・流通イノベーション（製品が市場に届くまでの過程レベルのイノベーション）

ただし、その影響度と重要度の測定が、各社によって異なってくるので大変困難。

リソースの利用方法。ヒト、モノ、カネ

特に、ヒトはマーケティング的な、つまり

「こちらが求める行動を自然と行わせる」

ためのアプローチが必要。販売ではなく、マーケティング。

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もしかしたら、マーケティングこそ主体的で能動的な行動を促すkey factor？しかもかなり人の行動に対して、適用範囲が広い。

・消費行動のモチベート

・購買行動のモチベート

・労働のモチベート

など、マーケティングは人を動かす。

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そして、このリソースの問題は生産性の問題にもつながってくる。つまり、リソースをどのように用いるかで、生産性は上下する。

生産性は、マネジメントの優劣を比較できる尺度である。生産性はマネジメントによってにのみ変化する。（人がマーケティングでモチベートされるように）

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社会的な責任も、マネジメントの目標に付け加えられる。現代では、より明確にSDG'sの持続可能な社会を目指すというベクトル付がされているため、わかりやすい。（二酸化炭素の排出削減目標ももちろんその中に入る。）

そして、上記の目標を徹底的に考慮した上で、初めて利益目標を立てることが可能になる。つまり、「必要なお金はどのくらいで、儲けはどのくらい必要なのか」が明らかになる。

これらを行動に移すために、目標は存在する。