第109回【カスタマースマイルを追求する】-強い人間力を創る
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ビジネスは「カスタマースマイル」の実現
これに尽きます。
セルフブランディングは
「自分を商品にして」
カスタマースマイルの実現を
行うことです。
「カスタマースマイル」は
一般的には
「カスタマーサクセス」
と呼ばれます。
僕の会社名は
「スマイリングシナジー」
です。
「笑顔を創り，笑顔をつなげる」
がミッションです。
なので「サクセス」ではなく
「スマイル」
としています。
これまでお伝えしていることは
すべて「カスタマースマイル」を実現する
手段です。
感情的価値，大事なこと
得意なこと，好きなことを組み合わせて
実現するのが
「カスタマースマイル」
です。
けっこうこの点を見逃すことが多々
あります。
カスタマースマイルに向かう途中で
「手段が目的に」
なってしまうのです。
いろいろと作業に入っていく間に
「自分は何のためにやっているのか？」
と自問するクセをつけましょう。
そして
「もっといいやり方はないのか？」
「本当にカスタマースマイル
になるのか？」
常に考えるようにします。
ビジネスが「成長する」ことは
この繰り返しです。
お客様からの「ありがとう！」と交換
で「お金」をいただきます。
お客様から感謝されないものは
たとえ「自分が良い」と思っても
商品でもなく，ビジネスにも
なりません。
「情報商材」と呼ばれるものに
僕が否定的なのは「ありがとう！」を
検証していないからです。
夢と期待だけで「ノウハウ」を売って
あとは「自己責任」。
以前ご紹介した「起業スクール」も
同じです。
唯一「自己責任」が許されるのは
出版社が出している「書籍」だけです。
僕は「情報商材ビジネス」を教える気が
ないです。
ですから，塾生にもいつも質問します。
「具体的に誰の，どんな
カスタマースマイルを
どうやって実現するの？」
「誰の？」
・万人のスマイルは作れないので
ターゲットをいつも意識します
どんな人に「ファン」になって
欲しいか？ですね。
「どんな？」
・ターゲットが持つ悩みや
解決したいこと
「どうやって？」
・自分軸ビジネスを中心の商品
サービス
の「3つのポイント」をいつも
検証するようにします。
こうすることで，常に適切な
「カスタマースマイルの実現」
に自分の作業が向かいます。
物事というのは，常に一直線に
目標達成に向かうことはありません。
ニョロニョロとヘビのようにくねくねと
「右に行ったり，左に行ったり」
しながら目標に向かいます。
ですから「目標への軌道が外れそう」に
なった時に「軌道修正」を行う必要が
あるのです。
それが
「カスタマースマイルの実現」
という「大目標」です。
目の前には，様々な問題ややるべきこと
があります。
しかし，その一つ一つについて
「これはカスタマースマイルと
どのように関係しているのか？」
「これをやることで
カスタマースマイルは
どうなるのか？」
「お客様全体に与える影響は
どんなものがあるのか？」
を検証しながら行動することが大事。
下手をすると「目的を見失った行動」が
「すべてを振り出しに戻す」
こともあるんです。
常に「カスタマースマイル」を意識して
日々の地道な作業を積み上げて
行きましょう。
さて，今日の質問です。
あなたが追求する
「カスタマースマイル」はなんですか？
誰の，どんなスマイルを
どのように実現しますか？
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