人生を攻略出来る40代とは-83【環境変化にも強いビジネスを目指している】

ミドルの人生攻略ゲームは，VUCA時代の荒波の中進んでいきます。
だから，景気の波とか不足の事態にも”動じない”ビジネスを築きあげないとダメっす。

では”動じないビジネス”をどう築くか。

これは一択。

”ファンを育成し，ファンとともに成長する”ビジネスです。

お客様とファンは”全く違います”。
ファンは"お客様が進化・発展"した結果生まれるもの。
リピートしてくれるお客様すべてが”ファン”ではありません。

では”ファンになってもらう”には何が要るのか？

お客様にファンになっていただく2点セットがあります。
一番有名な会社でご説明します。
スターバックスです。

１．共感してもらえる思想
スターバックスの会社案内には

『「人々の心を豊かで活力あるものにするために—
ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そしてひとつのコミュニティから」

それが私たち、スターバックスのミッションです。

1996年8月 東京 銀座に日本1号店をオープンしてから今日まで、スターバックスは我々のミッションを大切に、一杯のコーヒーを通じて目の前にいるお客様と誠実に向き合い、言葉と心を交わしてきました。ペーパーカップやタンブラーを手に街を歩くスタイルや、家でも職場でもない「サードプレイス」の提案など、時代ごとの空気をつぶさに感じ取りながら、新たな価値を生み出し、文化を育んできました。

これからも、お客様一人ひとりの暮らしに溶け込んだ、心あたたまるひとときをお届けすると共に、コミュニティ（地域社会）へポジティブな影響を与え、人間らしさを大切にしながら更なる挑戦を続けてまいります。』

と書かれてます。

この「ミッション」に基づいて，多くの権限委譲が実現していますね。
そして”時代にフィットした”変化を続けているわけです。

結果，お客様以上の”ファン”が，スターバックスの事業を下支えしてます。

２．思想を具現化した商品・サービス
思想が立派でも，商品やサービスがしょぼくて”期待以下”の時は”ファン”にはなってくれません。

スターバックスも
・他のコーヒーチェーンとは一線を画した”商品ライン”
・権限委譲を前提にした”素晴らしい接客”
の2つがあります。

１と２が揃った結果，多くの”ファン”によるリピート購入につながってますね。
そして”ファンの増加”とともに”事業が成長する”わけです。

ファンにとって”価値ある存在”にスターバックスはなっています。

俗に言う”価値”というのは受け手が感じるもので，出し手が一方的に決めることは出来ません。

思想と商品・サービスが”価値あるもの”と出し手が考えても，受け手に”共感してもらえなければ”価値にはならないんですよ。

ここは一番間違うので，気をつけましょう。
よくありがちな間違いです。

その点，スターバックスは”さすが”です。

でも，スターバックスのマネは「株式会社じぶん」でも出来ます。

１と２をマネするのに”資本は最初に要らない”んですよ。

だから”カスタマースマイル・ファースト”でじぶんブランドの事業を構築すれば，間違いありません。

最初は30点でも”カスタマースマイル・ファースト”を守っていれば，徐々に点数は上がっていきます。
お客様がファンになっていただけるように”改善，改善"していけばいいだけっす。

単純です。

ファンベースのビジネスは，環境変化に強く，成長を維持できます。
でも，ファンベースは”集客の差別化手段”ではないっす。
”成長手段”っす。

自分の未来を創ってくれるのは「株式会社じぶん」のファンしかいませんよ！

自分の未来は自分で創る。by よしけん

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