【ビジネスは、公平性が大切！】見えないことだからこそ重要だ

今日は、20年間経営コンサルタントとして現場を見て来た気づきと法則について書きます。

同じ料金を払っているのに、とある人は特別なサービスを受けています。

特別なサービスを受けている人は、自分が優遇されているので、その場所は心地良いです。

しかし、他のメンバー達は、その様子を見て、何であの人だけ特別なのだろうと思っています。

そして、そのスタッフや会社、お店に対して不信感を持ち始めます。

プライベートでは、気心知れた人達と集うのは良いでしょう。

しかし、ビジネスにおいては、やはり公平性が求められます。

そのことが、お客様への信頼感を生み、また安心感と信用を育みます。

不思議とエコ贔屓な態度を取っていると、知らず知らずの間に他の人にぞんざいになってしまい、サービスのクォリティーが下がって行きます。

『心ここにあらずです。』

そして、それを感じたお客様が、そこから離れて行きます。

それよりも、通常の意識を高め、全体のクォリティーを上げて行くことが重要です。

長年続いている会社やお店は、1人1人のお客様を大切にしています。

そう言う共通点があります。

反対に業績が良くない会社やお店はお客様への対応がおろそかです。

当たり前だと思うかもしれませんが、それが基本です。

凡事徹底です。

そして、その空気感は、言葉に現さなくても、細かい所で要所要所出ています。

目に見えないことだからこそ、その空気感が大切になります

その根底にあるのは、心です。

心が言葉や行動として現れます。

今日も、お読み頂きありがとうございます。

今日も、あなたに幸せが訪れますように！

【人と組織の専門家】

経営・願望実現コンサルタント

潜在意識分析天才未来予知コンサルタント

吉田　隆行

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