【宣伝会議】Internet Marketing Forum 2019
出張報告も兼ねて。
目的①：外に出て、外の風を浴びる
まずは何より、外の風を浴びないと。
後輩が送ってくれた、社外取締役との懇親会メモにもあった。
「外にいる僕だからわかるけど、君たち、中すぎて、ヤバイよ。」
というわけで、とりあえず登ってみます。
会場は、溜池山王駅からほど近い、ANAインターコンチネンタル。
満席で聞けないものも多くて、残念だけど。（席はネット予約の段階からだいぶ争奪戦）
可能な限り、触れてみる。
目的②：直近のマイテーマ「コミュニティマーケティング」に関してはまだまだ「学び」の時期で、情報のシャワーを浴びてみる
現存する最後のバブル雑誌・東京カレンダー代表取締役。
あなたの手帳のカレンダーを素敵な思い出で埋めたい＝コンバージョン重視でもともと生まれた雑誌。
それが、体験重視のこの時代にマッチしたのかもしれない。
雑誌の落ち込みは、石炭業界の落ち込みよりも激しい等と言われている。
でもそんななか、東カレは調子いい？
なんで？
ユーザーの流動性が上がり、マーケティングコストが肥大化する時代。
情報のサイクルが短くなって、陳腐化のスピードはとてつもない。
だから、
リーチ至上主義→エンゲージメント重視へ。
それのおかげっぽい。
デジタル時代のファンコミュニティマーケティングを紹介してみましょう。
東カレは、ファンミーティングが大人気で開催されるほど、「屋号」だけで来てくれるファンがいる。
自社スタッフで企画から運営、有名人も、縁もゆかりもない人を呼んでいるのではなく、ファンだから来てくれる人ばかり。
色んなイベントをやってきたけど、外の会社を使わない。
心を込めようとしたら、内製になった。
手作り感って、ブランド棄損になってもおかしくないんだけど、結果、ユーザーさんは喜んでくれた。
企業としてチャレンジする姿勢に、ファンがついてくる。
企業としてのアティテュード。
もちろん、すごく高いリスクも孕んでいる。
最高に面白いイベントができる！という確信が出来るまで、イベントをやらなかった。
戦略×スピリット
この両軸が、この時代に必要な思考回路。
では、戦略について。
◇なぜファンを作るか？
戦略を考えていく前に、まずは、「なぜ」を理解しなければいけない。
①マーケティングに「積み上げ」と「持続性」をもたらすため
→商品に紐づくフローで消えるユーザーではなく、屋号そのもの・ブランドに紐づくストックできる「ファン」を作る。
KPIは、記事のPVではなく、「東京カレンダー」指名検索の数にした。
こういうものは増えてきている。箕輪編集室とかもそう。モノじゃなく屋号で選んでいる。
②ファンこそが最強のインフルエンサー
→最も低コストでコンバージョンレートの高いプロモーション
東京カレンダーはSEOに1円も払っていない。
オーガニックな、ファンからのシェアで拡散している。当然それらはCVRが高い。
広告費を削らないと利益なんて出ないから、このインフルエンス力を使うのがこれからの利益の出し方。
③活動のモチベーションを得て、作り手に熱量を生む
→自分たちのお客様がどのような顔で、声で、楽しんでくれるかを追い求める。
出し手の自信につながる。
クリエイティブがめちゃくちゃ大事だから、コンテンツ作りの自信は非常に大事。
◇どうやってファンを作るか？
"マス"は概念として存在するが、実体としてはもう、存在しない。
「リーチ」はしても「マイコンテンツ」と思われていない。
みんな同じのっぺりとした情報に食いつく時代は終わった。
大きくて、実体のない何かに働きかけても、何かが動くわけもない。
覚悟を決めて、自分のビジネスのターゲットは誰なのか？と、気合を入れてターゲティングしないと何もできない時代になっている。
東カレのターゲットは5%~7%の、高年収層。
今一番メディアとして数字が取れるコンテンツは？
→貧困と将来不安。
だからこんな時代の中で、「高揚感のあるつややかな人生を賛美し、時代を活性化するエネルギーになりたい」
それくらい刺さるコンテンツを作ろうと思うと、共鳴と反感はもう、ワンセット！
嫌われるリスクを恐れて、明確なターゲットを意識しない発信をするのは、ある意味で、売り上げが立たないという、最もリスクの高い行為をしているのと同じなのでは？
そういうつもりでいること。
次に、セグメンテーションをすると、ビジネスがスケールしないのでは？という恐れについて。
いやいや落ち着いて。
売り上げ＝客数×購買単価・点数×リピート率
どこを伸ばそうと思っているのか？
自分たちのビジネスの設計とサイズ感に基づいて、どの濃度で、誰に、どれくらいコミュニケーションをとるか？ということを考えていく。
◇ファンコミュニティの今後
自社の下部組織のような「東カレ倶楽部」というインフルエンサー組織を立ち上げた。
彼らにビジネスの種を明かし、ファンと共にブラッシュアップ・創造していく。
自分の企業の一番乗り会社の人たちと、ともにビジネスを創造していくという面白い時代がやってくる。
目的③：「デジタルマーケッター」という専門性の未来を知り、自分が目指したいプロ人材像を思い描く
Smartnewsマーケティング担当執行役員
現代はすでにパラレルワールドの世界。
旧リアルワールド（物理的世界）、新リアルワールド（デジタル世界）。
デジタルの中の世界もリアルであって、二つの世界が共存している。
だがこれも過渡期。
パラレルワールドは「ゼロフリクション」ワールドの手前。
人間社会は、ゼロフリクションワールドに向かう。
音楽の世界は、すでにゼロフリクション化。
では、マーケティングの世界はどうか？
実は、手法論が先行している。
オフラインかオンラインか？どのルートを使うか？カオスの世界。まだ、旧世代状態から脱却していない。
だから、パラレルワールドに対応しなければならない。
具体的には？
きｋ
基点じゃない。起点。そこから始まる。
つまり「誰をどうしたいのか？」と考えること。
それにあたって、このピラミッドを考えるだけでも、感度高く分析できる。
まずは、「誰」。
次に、どうしたいのか。
普及率16%がキャズムの谷であると言われており、これを超えないとサービスは絶対流行らない。
５つのセグメント分けしたあとに、それぞれの層で「行動データ」「心理データ」を分析していく。
その後、接触メディアを見て…というように、分析していくのが王道だが、これだけだと本質を見誤る。
そこで５セグメントからN１分析へ。
N１分析＝明確な一人を意識すること。
1on1インタビューを10人行えば、ある程度答えが見えるもの。
なぜN１がいいのか？
例）絶対喜ぶプレゼントを考えましょう。誰が一番簡単ですか？
①親友ひとり
②会社同僚10人
③世田谷区在住の30代主婦300人
…ここからわかるように、大きくとらえすぎる「マス思考」では、最大公約数にしかならず、ボケる。
というように、デジタルの世界で大きなデータを取り扱うこと、目の前の一人をリアルに想像すること、どちらのスキルもそろって、これからのマーケティングになるということがわかる。
これからのマーケッターの役割と働き方は。
「デジタルマーケッター」という言葉は一世を風靡したけど、その肩書だけだと、行動範囲が狭まるからもったいない。
あくまで、顧客起点。
顧客自体が常に変わっていくのだから、起点も常にアジャスト。
まあ、要は広く・深く・マーケ目線と現場目線で頑張ろうってこと。
いや、スーパーマンだな。
でも、プロ人材化って、それを目指せよって話なんだろう。
ハナから諦めてたら、何一つ成し遂げられない。
言うは易しとわかってるんだけども。