問題解決
未解決の問題の多くは、「解決に何が必要か」すらわからぬ問題である。
それまで取り組まれたことのない新しい問題や、旧知ではあるが有効な手立てがみつかっていない難問に対して、既存の解決策がないからこそ、これまでにない解決策を発見し実現する問題解決の技術が必要となる
もしも、当事者が言語化できないデータが必要な時、また、潜在的なニーズや価値観を把握したいとき、
集団内で観察し、記録する。
観察した行動が、当事者にとって何を意味しているかを聞き取る。
観察や聞き取りで得られたデータを、テキスト化し、分析する。
なぜ、わざわざ解きなおすのか？
（略）
人は自分がやった問題解決であっても、そのすべてを理解してはいないからである。
（略）
方法論の抽象化に努めることは、賢明な長期投資である