サポート態勢に力をいれるには？

＊メールサポート
顧客に会う前や会った後に行うことが多く、メールで一人一人に対応することになります。場所やツールを問わず選ばず送ることが可能。そのツールの特徴や具体的方法を共有していきます。
 
*メリット
長文可能-長文でも見やすく、要件や自分の想いがしっかり伝わりやすい。支離滅裂な文章は×
 
デジタルツールに発信、手軽に送れる-AIのようにあなたの聞きたいことを質問したり、アドバイスを定期的に受けられるようになります。これにて、顧客の感情を理解することでよりサポートに力をはいるでしょう。
 
メルマガ機能を使うと、1人に向けて予約メール配信ができる
メルマガー予約配信機能、抽出機能
これらを用いて、多くのメルマガにはメールを出したい人の読者を簡単に探すことができて、簡単です。抽出した読者に予約配信機能を使うと決められた時間にメールを送ることができます。
メールでのサポートの質は変わっていき、サポートメールを送るのでなく、顧客の感情をプラスにできる支援が大切です。
 
*デメリット
文章のみで感情が伝わりにくい-お互いの感情が上手に伝わらない。感情を伝えていくにも絵文字活用。感情を拾い上げサポートを行うには多少テクニック必要。
 
承認＋オウム返し＋質問かアドバイス→
｛そう感じていたんですね、それは素晴らしい｝＋｛～されていたんですね｝＋｛では～さんはこういう内容いかがでしょうか｝
 
良くを言えば、相手に安心感を与えると共に自分の見方でいてくれると思ってくれるようになる
ファン作りをしていきましょう！
 

LINEサポート
メリット
スマホユーザーが多いので、内容の開封率が高く、返信スピードが速い
 
スタンプ豊富-無料から有料のものを感情豊かに表現でき、伝え合うことが可能
 
グループでの会話ができる-*ビジネス向けのLINEはグループ作成ができず、有料になるので、サポートにおすすめできない。需要のあるテーマに沿ったグループのサポートや関係性を考え、了承を得てからグループに参加してもらうようにしていきましょう！配信も1度ですみ、仲間感覚や特別感を演出できます。
 
 
デメリット
多くの情報を一度に送るのは難しい
 
特徴
チャットGPTのようなやり取り、メッセージの吹き出しの中に出てくることやサポートで使う場合には１つのメッセージを短くして何往復かしながらサポートを行っていける
 
開封率、返信率が高い
モバイルツールを使用し、手元で見ることができるので、メールのように長いメッセージで返信できる。
 
メッセージ既読がわかる

ざっと、書き起こしてみました。他に顧客のニーズに合わせたサポート
がございましたら、Twitter,インスタのDM,コメントお待ちしております。