現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_コア・コンピタンスが必要なワケ
自分一人の小さな会社、実務は外注すると言うビジネス
私が独立をした当時は、起業する方の多くは
「小さなビジネスで悠々自適に生きていく」
のような風潮がありました。
今のそのようなコンセプトで起業している方も多いと思われます。
「スタッフ不要（つまり人を雇わない）」
「必要な作業が発生すれば外注する」
「どこでも、パソコンだけあれば、仕事ができる」
このようにすれば、リスクは減ります。
事務所も必要ないし、コストも最小限に押さえられる。
そして、人材育成とか社内統制など、不要なことに悩まさせることも無くなります。
さらに、自分一人だけなので、利益はすべて自分のもの。
という考え方です。
関係性マーケティングは他社との差別化した仕組みとなる
しかし、私の主題である「関係性マーケティング」をすすめていくに従って、
「このようなビジネスの進め方は関係性マーケティングとは適合しない」
ということが明確に分かったのです。
個々のお客様との深い繋がり、関係性を構築することを、目的とする関係性マーケティングは、お客様からの信頼を得る、お客様に親近感を持ってもらうなどが必須です。
そのためには、面倒だからと言って、大切な仕事を他社に任せるわけないは、いかないのです。
他社に委託すると、お客様にこちらの真意が伝わらない。
真剣度が伝わらないのです。
他社が真似できない「自社の基本的で揺るぎない姿勢と能力」とは？
お客様とどう接していきたいのか？
お客様とどのようにお付き合いしたいのか？
これらは、あなたの会社のコア・コンピタンスなのです。
つまり、「会社の基本的で揺るぎない姿勢と能力」であるのです。
会社は、どっしりと大地に根を張り、社員が一丸となって、
会社の基本的で揺るぎない姿勢でお客様と接する。
それが、他社とは違う差別化です。
そうしないと、薄っぺらな「お客様を大切に思う」では、お客様は、お見通しです。
「そんなの、言っているだけで、売りたいだけだろう」
と思っているのです。
真にお客様と長く深い関係を構築し、たくさんのファンを作りたいのであれば、面倒なことから逃げてはいけません。
お客様が増えて、一人では対応できなければ、
会社のコア・コンピタンスを理解した人を増やしていく。
たいへんな仕事ですが、それをしなければ将来はないと思っています。
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