現役マーケティングコンサルタントのつぶやき_社内の関係性を構築する？

会社の売上げが下がり、顧客数も減っている場合。

そんな状況であれば、何かを変える必要があります。
言い換えれば、もっと、何かをする必要があるのです。

では、何をするのか？

私の専門である関係性マーケティングでは、その顧客に応じた顧客フォローを計画的に実行していきます。

「その顧客に応じた」というのは、裏を変えせば、
「顧客毎に対応を変える」ということになります。

ということは、手間がかなり増えることになります。
例えば・・・

・顧客の状態（顧客基本情報、購買履歴を分析してどういう状態なのか？）を分析し、それに合ったアナウンスを行なう。

・顧客別にどのタイミングで、フォローを行なうか？

・フォローの計画と実行履歴をデータベースに蓄積し、常に分析して、フォローを改善する。

これだけのタスクが増えます。
また、ここまでのマーケティングをしている会社は、
私のクライアント様を除いて、ほぼ、ありません。

顧客フォローは手間がかかるが・・・

なぜなら、手間も増えるし、なにより、システムを構築しないと、
実現不可能であるからです。

それ以上に問題なのが、人的な要素です。

システムで管理はできますが、実際にフォローするのは、
人（スタッフ、社員）です。

そのフォローを何のためにするのか？
フォローすると、お客様はどういう状態になるか？
結果的には、自分自身に跳ね返って来る。

ということを、論理的、感情的に理解していただく必要があります。

まずは社内での関係性の構築を

これは、大きな問題で、それをしないと、
スタッフは所詮、雇われている立場なので、
「どうして、そんな、面倒なことをしないといけないの？」
「同じ給料なら、楽な仕事がいい」
と必ず、モチベーションが下がります。

関係性マーケティングをする際は、先ずは社内の関係性を構築しないと、結局は失敗してしまいます。
つまり、まずはインターナルマーケティング（従業員の満足度を高めることで顧客の満足度も高まり、結果的に利益が増える）が必要ということです。

（自己紹介）
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