一言が多いスタッフによる職場の人間関係悪化への対処法

こんにちは、MKY'sLLC代表の安田和世です。

職場の人間関係は、業務の効率や全体の雰囲気に大きく影響します。
特に、些細な言葉や不用意な一言が人間関係をこじれさせることがあります。
私たちの職場でも、一言が多いスタッフが原因で、時折不穏な空気が漂うことがありました。
そこで今回は、このような状況に対処し、職場の人間関係を良好に保つためのいくつかの方法を共有したいと思います。

1. フィードバックを通じた意識向上

まず、直接的なフィードバックは非常に有効です。一言が多いスタッフ自身が、自分の言動が他人にどのような影響を与えているかを理解していない場合があります。そこで、直接的かつ建設的に、「その発言がどう感じられるか」を伝える場を作ることが大切です。

ポイントは、個別に行うこと。人前で指摘されると、相手は防御的になりがちです。
相手を攻撃するのではなく、改善のためのアドバイスを心がけましょう。

2. コミュニケーションの質を高める

一言が多いということは、言葉数が多いわけではなく、発言の内容やタイミングが適切でないことが問題です。話す前に一呼吸置く、もしくは話す内容を頭の中で一度整理するよう促すのも有効です。

チーム全体で「考えてから発言する」文化を育てるために、定期的なコミュニケーション研修やワークショップを開催することも良いアイデアです。これは、発言の質を高め、職場全体のコミュニケーションスキル向上に役立ちます。

3. 感情の温度を下げる仕組みを作る

職場での不和が生じやすいのは、感情的なやりとりが多い場合です。もし、誰かの一言で感情が揺さぶられたら、冷静になるための方法を取り入れましょう。

例えば、「感情が高ぶった時は、その場で深呼吸をする」「少し歩く」などのセルフケアが有効です。また、上司やリーダーが早めに介入し、感情的な衝突を和らげる役割を担うことも重要です。

4. 相手の立場を理解する

発言が多いスタッフも、何かしらのストレスや不安を抱えている場合があります。彼らの言動の背景にあるものを理解することが、解決への一歩です。時には、悩みやフラストレーションを話す場を設けることで、彼らがリラックスし、無駄な一言を減らすきっかけになります。

5. ポジティブなコミュニケーションの奨励

一言が多いスタッフがネガティブな発言をしがちな場合、ポジティブなコミュニケーションを奨励する文化を作るのも一つの方法です。日々のちょっとした褒め言葉や感謝の言葉が、全体の雰囲気を変えることがあります。リーダーやマネージャーは、率先してポジティブなコミュニケーションを実践し、模範を示すことが重要です。

職場の人間関係は、常に改善を続けるべきものです。一言が多いスタッフも、適切なアプローチを取ることで、彼ら自身がより良いコミュニケーションの担い手となることができます。
今回ご紹介した対策を実践し、職場の雰囲気を少しずつ改善していきましょう。