本音を引き出すテクニック

人とのコミュニケーションにおいて、相手の本音やニーズを引き出すためには、まず相手の表情や言葉の変化を観察することが重要です。

例えば、会話中に相手が言葉を選んでいる様子や視線がふと外れる瞬間があれば、それは本音を隠している兆候かもしれません。

また、会話のテンションや雰囲気が変わる瞬間にも注意を向けることで、相手の隠れたニーズや気持ちを探るヒントを得ることができます。

プレッシャーを与えない質問の仕方

質問をする際には、相手に気負いを与えない工夫が大切です。

オープンクエスチョンや選択肢を用意した質問は、自由度が高く答えやすいため、自然と会話が広がります。

たとえば、「どう思いますか？」ではなく、「AとBのどちらが気になりますか？」と聞くことで、はいかいいえで答えられるような質問であれば、相手が構えずに答えられるようになります。

さらに、相手の視点を変える質問も有効です。「自分がこのサービスを作った側だったらどう感じる？」と尋ねると、新しい視点が加わり、意外な発見が生まれることがあります。

対話の進行に合わせた質問の工夫

会話が進む中で、質問の内容を少しずつ調整するのもポイントです。

たとえば、プロジェクトで意見をもらう際は、「この色の印象は？」など具体的な質問から始め、徐々に「全体の雰囲気はどう？」といった抽象的な質問に移行することで、相手が考えを深めやすくなります。

自分の話を交えてリラックスした雰囲気を作り、場に合わせて質問を変えていくことで、相手も自然体で話しやすくなります。

カジュアルな場の設定と自然な対話

場の設定も、本音を引き出すためには欠かせません。

例えば、カジュアルなお茶会や食事の場ではリラックスした空気が生まれやすく、深い話も自然と引き出しやすくなります。TPOとも言われますね。

雑談を交えながら徐々に核心に触れる質問を投げかけるスタイルは、ボクもよく使います。歩きながら話そうか、カフェでどうでしょうか、オンラインでいいですね！など環境が変われば話題も変わります。

こうした観察力と質問の工夫を通じて、相手の考えやニーズを引き出すプロセスは、デザイン業務だけでなく日常の対話にも活かせる大切なスキルだと思います。

このように、観察と質問を通じた対話の工夫は、より深い理解や信頼関係を築くきっかけにもなります。

それでは！いいご縁がありますように！