よりお金をかせぐためには？「心地いいと感じる時間を増やすことが重要」
顧客満足と収益向上の鍵は、従業員の"心地よさ"にあり
今回は、書籍「激動期を生き抜く これからの帝王学」から、 従業員の満足度向上と収益増加を繋げる 重要な考え方について解説します。
結論から申し上げますと、従業員の皆様に「心地よさ」を感じていただくことが、顧客満足度向上、ひいては収益増加へと繋がります。
なぜなら、従業員自身の心が満たされていない状態では、お客様に心からの笑顔で接することは難しいからです。
例えば、プライベートで問題を抱え、経済的にも精神的にも余裕がない従業員を想像してみてください。
そのような状況では、仕事に集中できず、お客様に最高のサービスを提供することは困難でしょう。
もちろん、「毎日が楽しく、常に最高のコンディションでいられる」という人はいません。
しかし、日々の業務の中で「心地よい」と感じる時間を意識的に増やすことで、従業員一人ひとりの心を満たすことは可能です。
具体的には、以下のような行動を意識することで、従業員が「心地よい」と感じる時間を増やせます。
休憩時間の充実:
快適な休憩スペースの設置
リフレッシュできる軽食や飲み物の提供
業務の効率化:
業務フローの見直しによる残業時間の削減
テレワークやフレックスタイム制の導入による柔軟な働き方の実現
コミュニケーションの活性化:
チームワークを向上させるためのチームビルディング活動の実施
上司との定期的な面談による相談しやすい環境づくり
これらの取り組みを通して従業員が「心地よい」と感じる時間を増やすことで、仕事へのモチベーションやエンゲージメントが高まり、お客様へのサービス向上に繋がります。
その結果、顧客満足度が向上し、企業の収益増加にも貢献するでしょう。
従業員の「心地よさ」は、企業にとって重要な投資です。
是非、本稿の内容を参考に、従業員満足度向上と収益増加の両立を目指しましょう。