お金をかせぐためには？「自分自身を満たし、人を笑顔にすることが重要」

2024年10月31日 11:50

ビジネスで成功するために：顧客満足と収益の好循環を生み出す方法

ビジネスの現場では、売上や利益を追求するあまり、本来の目的を見失ってしまうことがあります。「顧客のために」という初心を忘れ、目先の利益だけを追い求めるようになると、顧客満足度は低下し、長期的な成長は望めません。

本書「激動期を生き抜くこれからの帝王学」では、「自ら考え、感じることの重要性」が説かれています。今回は、この教えを踏まえ、顧客満足と収益を両立させるための考え方について解説します。

「顧客を笑顔にする」というシンプルな行動こそが、ビジネス成功の鍵を握っています。なぜなら、顧客満足を追求することで、以下のような好循環が生まれるからです。

① 顧客ロイヤリティの向上:

質の高い商品・サービス、心のこもった対応は、顧客の心を掴みます。顧客は「また利用したい」「人に勧めたい」と感じ、リピーターやファンに成長していきます。

② ブランドイメージの向上:

顧客満足度は、口コミやSNSを通じて拡散されます。優れた評判は、企業のブランドイメージを高め、新規顧客獲得を促進します。

③ 従業員満足度の向上:

顧客から感謝されることで、従業員のモチベーションは高まります。それは、さらなるサービス向上への意欲へと繋がり、顧客満足度向上を加速させます。

例えば、コンビニオーナーを例に考えてみましょう。

開業当初は、「地域の人々に喜んでもらいたい」「便利なお店にしたい」という熱い思いがあったはずです。しかし、経営が軌道に乗るにつれて、利益優先の意識が芽生え、「人件費を削減したい」「売れ筋商品ばかりを置きたい」といった考えに変化していくかもしれません。

その結果、顧客へのサービスがおろそかになり、品揃えも魅力が低下してしまう可能性があります。これは、長期的な視点で見ると、顧客離れを引き起こし、収益減に繋がる可能性があります。

一方、創業時の気持ちを忘れずに、顧客満足を追求し続ければ、地域住民にとって無くてはならない存在となり、安定した収益を得られるでしょう。

顧客満足を最優先に考える:
- どのような商品・サービスを提供すれば、顧客を笑顔にできるのか？
- 顧客とのコミュニケーションをどのように改善できるのか？
- 常日頃から顧客視点で考え、行動することが重要です。
初心を忘れずに意識する:
- なぜこのビジネスを始めたのか？
- どんな未来を描いていたのか？
- 当初のビジョンを定期的に振り返り、現状とのギャップを認識しましょう。

顧客満足と収益は、相反するものではなく、密接に関係しています。顧客を第一に考え、行動し続けることが、ビジネスの成功、ひいてはあなた自身の成長へと繋がっていくでしょう。