【繊細さんの仕事術No11】電話対応はひたすら「聞く」に集中する！

【ヤマジの繊細な人生のモットー】

・究極の安心感(元気な体、信頼できる仲間、仕事できるスキル、お金の知識)を習得しながら、
・「繊細さんの幸せリスト」を追求していく
・幸せな繊細さんの人生を検証し、自分の子孫や仲間に伝えていく人生

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■本日の
ヤマジが身につけたい「仕事ができる人の仕事術（伝え方編）」は、

電話対応はひたすら「聞く」に集中する！

です。

電話対応は大きく2つのステップに分かれます。
①相手の言いたいことを正確に把握する
②相手の要求に応える
電話対応で大事なのは②よりも①です。

相手の言いたいことを、誤解せずにしっかり聞き取り、必要事項はメモを取る。

略）
相手の言いたいことを正確に把握する準備として、必ず以下の情報を質問します。
・相手の名前（フルネーム）と会社名
・折り返しの電話番号
・誰宛の連絡か（フルネーム）
↑これを小さなメモ用紙などにまとめて、電話機の近くに貼っておきましょう。

引用）要領がよくないと思い込んでいる人のための仕事術

電話対応で大事なことは、焦らずちゃんと聞くことです。

焦らないために、最低限聞く内容を手元のメモ用紙に、質問形式で予めメモしておくことが大事です。

誰からの電話ですか？　会社名：　　名前：
折り返しの電話番号は？　TEL：
誰宛の連絡ですか？　名前：
相手の要件はなんですか？　要件：
etc)

＋α相手の要求に応えるの、一旦電話を切ってゆっくり考えてもいいと思うだけで、電話対応に焦らず対応できます。


電話がかかってきた時、
・「どうしようどうしよう！」と思ってあわあわして対応するのか？
・「このチェックリストに従えば私は大丈夫」と落ち着いて対応するのか？
どっちの電話対応をしたいですか？

チェックリスト大切です！

今日も1日楽しく過ごしましょう！
ヤマジ

【これまでの繊細さんの仕事術】
No1：仕事の手順書を作る
https://note.com/yamazi0519/n/n772dca8a85e5

No2：報連相をルール化する
https://note.com/yamazi0519/n/n8c778bb070f3

No3：上司との会話の第一声を固定する
https://note.com/yamazi0519/n/nd9460b06a6cf

No４：仕事のスピードアップ10の秘訣を全てオンにする
https://note.com/yamazi0519/n/nf13bd3428dc9?magazine_key=ma667e89e6003

No５：ビジネスマンが幸せを得るための3つのポイントを知る
https://note.com/yamazi0519/n/n2c9b5d02c486?magazine_key=ma667e89e6003

No6：仕事ができない原因を細分化し、1つずつ潰していく
https://note.com/yamazi0519/n/n49c58c7dae8c/edit

No7：「失敗する→怒られる→終わらない」三重苦社員を卒業する。
https://note.com/yamazi0519/n/nd94583699b41?magazine_key=ma667e89e6003

No8：「好かれよう」としないほうが魅力的になれる。
https://note.com/yamazi0519/n/ncd1e2e1a2251?magazine_key=ma667e89e6003

No9：思ったことをそのまま喋ることはマイナスリターン
https://note.com/yamazi0519/n/n166ffdfd8013?magazine_key=ma667e89e6003

No10：雑談はインタビューだ！
https://note.com/yamazi0519/n/ne80dd8dfdf24