会話上手な人になるために①

こんにちは。ヤマザトです。
今回の記事は初対面の人との会話が苦手・続かない人、必読です！！
最近、過去から構築された癖や考え方を知って必要に応じて
そこから抜け出すために心理学を学び始めました。
超有名な大企業でも研修・コンサルタントをされている方に教えていただいており、すごく学びが多いです。

昨日、その心理学で
傾聴力＋バックトラッキング(おうむ返し)
があれば無限に会話をできることを学びました。
今回は「傾聴力」について僕の持論も交えながらお話ししていきます。

傾聴力とは

言葉の通り、相手の話を聴く力です。
刑事ドラマでよく出てくる交渉人にとって必要な力の一つです。
僕自身、以前から大事にしていることでしたが今回改めて良い勉強になりました。

傾聴力に大事なこと＆NG事項

(1)大事なこと
うなずき　相手を肯定する(’確かに’や’なるほど’等)
(2)NG事項
間違いを指摘する　相手の意見を評価・解説する

(1)のうなずきについて、男性は生物学的にうなずきをあまりしないようです。
そのため、かなり会話中に意識しないと厳しいです。
また、うなずきに加えて"確かに"や"なるほど"といった肯定ワードを入れることで
「この人は私の話を聞いてくれているんだ」
と相手に意識づけることができます。

特に、女性はとにかく話を聞いて感情を理解してほしい人が多いため
うなずきや肯定は重要となってきます。
女性がどんな弾丸トークを始めても黙って聞いてうなずきや肯定をすることが大事です。
女性「○！※□◇＃△！！」
自分「そうなんや！」
女性「◎△＄♪×￥●＆％＃！！」
自分「なるほどな！」
本当にこれくらいで大丈夫です笑
ちなみに、実際、知り合いの女性も大体の女性とはこれで会話できると
言っていました笑
※決して、女性側をバカにしているわけではありません

女性との会話を例に挙げましたが、会話をする時はうなずきや肯定は
かなり重要になってきます。

(2)について、例えば、交渉人がテロリストに対して、正論を振りかざしたり間違いを指摘して逆撫でしようものなら確実にアウトです。
それと同様に、特に初対面の人に対しては指摘や評価をしてはいけません。
例えば、会話の相手が
「中国の人口って1億人なんやって〜」
とか言い始めても
「そうなんや〜」
で済まさなければいけません。
僕も男性なので男性は評価や解説をしたくなる生き物だと理解していますが、そこはぐっと堪えましょう。

ヤマザトの今までの癖

僕は興味のない話題・相手や難しい話題になるとうなずきが弱くなっていて
肯定も「あ〜」で終わっており、人によっては話を聞いていないと思われる可能性があるかもしれないとのことでした。
今回、一番の収穫はそこでした。
今後はまずは、いったん全員・全話題に対してうなずきは意識していきます。

まとめ

相手が誰であれ、会話をする時は傾聴力は大事です。
うなずき・肯定は積極的に行い、評価・指摘はなるべく避けるようにしましょう。

次回はもう一つのバックトラッキング(おうむ返し)についてお話しします。