忌憚ない意見こそ「成長」のカギ

非常にありがたい！と感じているのが、お客さまからいただく正直なお声。

サービスを提供していると、いつも「大満足で、言うことありません～」って声をいただくわけではありません。

ご感想やアンケートの中には、
「◎◎だったら良かったです」
「▲の部分は少し納得いかなかったので、〇〇だと嬉しく思います」

あら…そうだったのか。そう感じさせてしまったか…。
（シュン←落ちこむ音）

満足いただけなかった部分があったのか…と、もちろん最初は落ちこみます。

しかし、ここでシュンシュンしていても、何も変わりません。

1人のお声は、他の誰かの声でもある。他多数の人は、声を出さないだけで、同じように感じているかもしれないからです。

忌憚ない意見こそ、成長のチャンス

お客さまからの正直な声を募ること、受け入れることはとても価値があります。自分1人では気づかない、第三者の視点を取り入れれば、サービス内容がブラッシュアップ。さらに自信を持って次につながるからです。つまり、成長するチャンスを与えてくれる、貴重なものだと言えます。

「言ってくれてありがとう」

正直な声を伝えてくれる人はそう多くありません。なかなか勇気が必要だと思っています。もちろん、意見の中には、自分でできること、できないことがあるので、そこは取捨選択が必要。でも、必要なのは「伝えてくれてありがとう」という感謝の気持ちです。

まとめると、こんな流れ。

忌憚ない意見をもらう
↓
いったんシュンシュンと落ちこむ
↓
すぐに切り替えて「ありがとう」の気持ち
↓
自分で改善できること、できないことに振り分け
↓
改善点をサービスに反映

この流れを大切に。ぜひ忌憚ない声を、成長の糧にしてください。

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魅力発見ライター＆言語化サポーター目線で、『お仕事体験インタビュー』を始めます。サービス内容を体験＆インタビューさせていただき、『忌憚ない』意見をお伝えするサービスです。
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起業＆副業家のブランディングライター　やじままさこ
プロフィール
インタビュー、カラーセッション、足相でことばのサポートしています。

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