リアクションでわかる本音

ヒトとモノの彩り発見ライター　矢島真沙子です。
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「ねえ、〇〇高校に入ってよかっ」
（単発いれず）
「うん！」

夕食の時間、高校1年生の娘（16歳）に、今通っている高校に入学してどうだった、よかったか、と聞こうとしたところでした。
最近、高校から保護者向けに高校に対する評価を問うアンケートが配られました。その中に「お子様は本校に入学して良かったと思っているか」という質問項目があったことを思い出して、改めて直接聞いてみたくなったのです。

質問に対する答えは「うん！」のたった一言です。私が全部言い終わらないうちに、かぶせるように答えました。「何を今さら聞いてるの。当然でしょ。」というニュアンスすら感じる、毅然としたリアクションに、びっくりしたものの「ああ…本当に今の生活に満足しているんだな。これ以上聞かなくても良いな」と分かり、安心する気持ちにもなりました。

多くを語らなくも良い
同じ「うん」という受け答えでも、どんなニュアンスで、どんなスピード感で、どれくらいの声の大きさで反応したかによって、本当はどう思っているか感じることができます。例えば、「うーーーん…」（ちょっと迷っている？）「ウン…」（声が小さくなった）というように、聞いた方が「あれ？」と思うニュアンスの返事の場合があります。

「うん」というたった一言の短い回答なので、そう思っているのか、タテマエなのか計り知れないこともあるでしょう。微妙なニュアンスを感じたときは、もう少し掘り下げて聴くことが必要なことがあります。もっと聴いてほしいという気持ちから、微妙なニュアンスで答えているのかもしれません。

たった一言で感じる本音ことば（verbal）以外の部分から得られる相手の情報（non-verbal）には、表情（目の動きなど）や声の調子、リアクションのスピードなど様々なものがあります。non-verbalを含め、目の前にいる相手の【全体】を見ようとするアンテナを立てて、よりコミュニケーションをスムーズにしていければと思う今日この頃です。

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