ヒューマンエラーの多様性と学び

日常生活の中で私たちは数多くのエラーを犯しますが、それらを「ヒューマンエラー」と一括りにすることで、さらに理解を深め、予防策を講じることが可能です。ここでは、ちょっとしたエピソードを元にヒューマンエラーの分類とその意味、そしてそれをどのように防ぐかについて探っていきます。

認知上のエラー

まず、認知上のエラーとは、情報を正確に認識できないことに起因します。たとえば、ある海外研修生が居酒屋で豆腐にかける醤油を見て、見よう見まねでソースをかけてしまったエピソードがあります。これは、研修生がソースと醤油の違いがわからず起こった認知上のエラーです。このようなエラーは特に文化や習慣の違いから生じやすく、見慣れない環境下での誤解が原因となることが多いです。

認識上のエラー

次に、認識上のエラーです。これは、見た目や形状が似ているものを誤認識することが原因で起こります。たとえば、同僚が「このソースの瓶が、俺の家の醤油の瓶にそっくりなんだ！」と言って豆腐にソースをかけてしまった例があります。これは、見た目に惑わされてしまった認識上のエラーです。このようなエラーは、一見すると合理的な判断に見えるものの、微妙な違いを見落としてしまうことが原因です。

動作上のエラー

最後に、動作上のエラーです。これは、集中力が他のことに向いてしまい、実際の行動がミスを引き起こすことです。たとえば、野球好きがテレビ中継に夢中になりすぎて、豆腐にソースをかけてしまったというエピソードが挙げられます。このようなエラーは、注意力散漫や多忙さが原因で起こりがちです。

エラーを防ぐためには

失敗やエラーは避けられないものですが、それを最小限に抑えるための工夫は可能です。まずは、失敗を分類し、その原因を理解することが重要です。そして、失敗が起こることを前提に、学びやすい環境を作ることが大切です。これにより、次回同じような状況に直面した時に、より正確な判断や行動が取れるようになります。