細見 優太

カミナシのカスタマーサクセスの人 WILLGROUP→カミナシ | 人材業界からSaaSの立ち上げからのスタートアップ コーヒーとキングダムと時々和食の愛を真面目に語ります。

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カミナシのカスタマーサクセスの人 WILLGROUP→カミナシ | 人材業界からSaaSの立ち上げからのスタートアップ コーヒーとキングダムと時々和食の愛を真面目に語ります。

カスタマーサクセス立ち上げの失敗学 -こうしておけば良かった？CSの始め方-

はじめに 　こんにちは、カミナシの細見です。 2024年8月に、カミナシは3つ目のプロダクト「カミナシ従業員」を正式リリースしました。 私も新規事業チームに移籍し、これまでの「カミナシレポート」での3年間の経験を活かしつつ、マルチプロダクトでのカスタマーサクセス立ち上げに挑戦しています。 私自身3つ目のSaaSプロダクトに携わり、そのうち2回目の0→1フェイズでのチャレンジになりました。 　カスタマーサクセスの役割や機能は、プロダクトの特性、利用するユーザー、事業フェー

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    • スタートアップの新人マネージャーが陥る罠と克服策 -経験から得た７つの教訓-

      こんにちは、カミナシのカスタマーサクセスマネージャーのほそみ（@uta_somi)です！ 2022年1月にカミナシに入社し2年が経ちました。カミナシのCSメンバーも20名も近づいており、ビジネスチームイチを争う大所帯となってきました。 私は、2022年11月からマネージャーをさせていただき、マネージャーという役割自体は初めてではありませんでしたが、「転職が初めて」「スタートアップも初めて」という状態でしたのでほぼ ”初づくし” という気持ちでした。この1年間の備忘録的に、

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      • カスタマーサクセスとして顧客と信頼を築く、自分流 8つの指針

        みなさん、おはこんばんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です。 カミナシに入社し、来月で1年が経過します。 そしてBtoB SaaSの魅力に取りつかれ、関わること5年目を迎えようとしています。 今回は、カスタマーサクセスとしてのノウハウや取り組みではなく、 顧客と信頼を築く上で私が大切にしている私自身の”考え方”や”あり方”に焦点を当ててnoteにしました。 なお、このnoteは、あくまでも個人的に大切だと思っていることを書いております※個人の感想であり効果・

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        • ~カミナシCS流~プロダクト定着・活用を促進する活用支援ツール開発の裏側

          みなさん、こんにちはカミナシの細見(@yuta_hosomi)です 今回は、カスタマーサクセスのリテンション期（導入支援完了後の活用拡大を支援するチーム）のカミナシの取り組み事例をご紹介します。 昨今、「おたくのカスタマーサクセスは導入支援後なにやっているの？」 という話をよく耳にするようになりました。BtoB SaaSにおける、カミナシ流の導入支援後の活用支援・利用推進の取り組みが参考になれば幸いです。 カミナシの導入〜活用支援体制現在、カミナシは主に３つのチームでお

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        • カスタマーサクセス立ち上げの失敗学 -こうしておけば良かった？CSの始め方-

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        • スタートアップの新人マネージャーが陥る罠と克服策 -経験から得た７つの教訓-

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        • カスタマーサクセスとして顧客と信頼を築く、自分流 8つの指針

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        • ~カミナシCS流~プロダクト定着・活用を促進する活用支援ツール開発の裏側

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          「カスタマーサクセスの目標設定について考える」

          みなさん、こんにちはカミナシの細見(@uta_somi)です カミナシに入社してから、数多くの施策の検討や実施に挑戦させていただきました。 カミナシのカスタマーサクセスが取り組んでいる施策は 今後noteが沢山でてくると思います！乞うご期待ください!! 私はtoB SaaSは２サービス目、カスタマーサクセスとしても２周目となり、どのサービスでも目標設定や施策立案・実行は共通の難しさがあるなと感じています。 そういった正解のない苦しみの中で、現時点で私なりのカスタマーサク

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          「カスタマーサクセスの目標設定について考える」

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          残された人生で、誰のために・何に時間を使いたいか_初めてのキャリアの転換でカミナシを選んだ訳

          はじめまして。カミナシの細見(@uta_somi)です！ 今年1月からカミナシに入社し、カスタマーサクセスを担当しています。 入社から3ヶ月が経ちました。 私にとって、人生初めての転職で、かつ、上場企業からスタートアップへのチャレンジです。月並みですが、入社前のありのままの気持ちの変遷と意思決定を備忘録としてシェアできればと嬉しいです。 また、スタートアップへのチャレンジをお考えの皆様の助力になれば嬉しいです。 わたしはなにものか大学卒業後に、人材業界に携わりたく、上

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          残された人生で、誰のために・何に時間を使いたいか_初めてのキャリアの転換でカミナシを選んだ訳

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