【素敵なカーディーラースタッフ】ネッツトヨタ広島（広島店、O様）
近距離モビリティWHILL（ウィル）は全国の自動車ディーラーで取り扱われています。ブランドと地域の垣根を越え、より気軽にウィルを試したり購入したり、アフターサポートを受けたりできる環境が整いつつあります。
そんな世界を一緒に創り、ウィルをお客様の元へ届けてくださっているのが素敵なスタッフさんたち。
お客様からは「この方だから買った」「自動車ディーラーでスタッフのお顔を見ながら対応してもらえるのは安心」といったお声を多くいただいており、WHILLの販売にはそんなスタッフさんが欠かせない存在となっています。問い合わせする、試乗する、相談する、、、不安に思うことも多い中、スタッフさんたちは一つ一つ丁寧に対応してくれます。
そんな、全国に散らばるスタッフさんたちにお話を伺いました。
ウィルは免許不要で「歩行者」扱いの近距離モビリティ
ウィルは免許不要で歩行領域（歩道・屋内外）を走れる近距離モビリティです。電動車椅子規格で開発されており、最高時速は6kmで道路交通法上は「歩行者」の扱いとなります。
免許返納後の移動手段としてはもちろん、最近では返納前から距離に応じて車とウィルを使い分ける方も増えており、全国の自動車ディーラー115社1,350店舗以上で取扱いが広がっています（2024年4月時点）。
ウィルの販売台数も2023年度に限ると、2年前と比較して5倍に増加しています！
ネッツトヨタ広島 概要
ネッツトヨタ広島は広島市に本拠を構え、県内全域に新車17店舗を展開しています。
医療業界とのつながりもあることから、これまでにも医療従事者を目指す大学生に向けてウィルの出張授業を合同で実施したり、リハビリテーション学会で登壇させてもらったり、自動車業界のみならず、医療業界においても「移動とリハビリの分離」という考えのもとウィル普及に多大なる協力を得ています！
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適度な距離感がほどよいOさんの営業スタイル
今回お話を伺ったのは、ネッツトヨタ広島の旗艦店でもある広島店で営業スタッフとして勤務するOさん。入社3年目ながらも落ち着きがあり、ご本人いわく特にご年配の方と仲良くなるのが得意なんだそうです。
ウィルもこれまで多くご対応いただいており、他店舗からもたまにウィルに関する問い合わせがあるといいます。
Oさんはここにも登場しています😊
人と話すことは好きですが、営業と聞いて思い浮かぶトークや行為を自分がするのもされるのも苦手で、自分にはあまり向いていないのではないかなと思うこともあります。
開口一番そうおっしゃったOさん。
ですので、お客様には本音で全部言うようにしています。
営業スタッフとしてはお車をご購入いただけるのは嬉しいですが、そのタイミングや決断がお客様にとってベストではないと思ったら「今はやめた方がいい」「あと少し待ったタイミングで下取りに出した方がいい」とはっきりお伝えします。
裏表のない、損得勘定だけで動かないOさんのスタンスが信頼に繋がっているように感じます。
その姿勢がお客様にも伝わるのかお客様からも「あれして、これして」といろんなご要望を受けるのだとか。
なんでもします！なんでも言うてください！とオープンに言っていますね。「仕事以外でもいつでも遊びに来て！」や「Oさんがいる店にわざわざ会いに行ってあげるわ」などとおっしゃていただけるなど、可愛がっていただくことも多く、本当にありがたいですし、お客様には本当に色々してあげたいなと思います。
頻繁には連絡をあえて取らないながらも、本音で全部伝えてぶつかる姿勢を併せ持つ、そんなほどよい距離感がお客様にとって心地よいのでしょう。
ウィル購入のつながりからOさん指名でお車もご成約
印象に残っているのはウィルのご購入からお付き合いが始まったお客様が、Oさんから車を買いたいとご成約に至ったこと。
そのお客様Uさんは新規のお客様としてウィルをお母様にプレゼントしようとOさんがいる広島店で購入しました。Model Sに乗っているOさんのYoutubeを見て、この店で買おうと思ったそうです。
そんなUさんは元々、車を別の自動車ディーラーで購入してきたといいます。
元々別のお店で車を購入しようとしていらっしゃったそうですが、最終的に私から購入してくださることになりました。納期もまた延びてしまうのにわざわざ・・・。とても嬉しかったですし、ウィルからつながって車のご購入に至ったのは理想的な形の１つだったのでよかったなと思っています。
話しやすいし接しやすいお客様のお一人なので、Uさんのためにはなんでもしてあげたいなと自然と思えてしまいます。
Uさんがお母様にウィルをプレゼントした詳しいストーリーもぜひお読みください！👇👇👇
東広島から来店「主人はよっぽどOさんを気に入ったのね」
Oさんから購入したいというエピソードはまだまだ続きます。
お車のご購入なのですが、東広島市からわざわざ広島店へお越しいただいたお客様がいらっしゃいました。
最初の電話対応がOさんだったそうですが、その電話口での対応が良かったらしく、わざわざOさんがいる広島店で試乗をされたといいます。
ご夫婦で来られたお客様でした。奥様がそっと私に「夫は普段気に入らないとすぐに帰ってしまうの。でも今日は違うわね、よっぽどあなたが気に入ったのね」と声をかけてくださったんです。
その言葉を聞いて、ここ最近で一番嬉しかったです。
点検にもご自宅に近い店舗ではなく、わざわざOさんに会いに広島店へくるよ〜とおっしゃっていただいているそうです。本当に愛されキャラですね！
ウィルは歩くには遠い場所へ行くのに便利で生活の幅が広がる乗り物
Oさんはこれまで多くのウィルのご対応もこなされてきて、成約率も高いです。新規顧客様が多い中で、管理顧客様にも提案をしているといいます。
ウィルをお客様にご説明するときは「生活の幅が広がる乗り物。歩くにはちょっと遠いけれど、自転車だとふらついて危ない、そんな時にウィルは便利なんですよ。重たい荷物も載せられるんです」と伝えています。
Uさんのように、ウィルからつながってお車の購入にもつながることもあるでしょうし、反対に車に乗っている人がウィルを取り入れ、そのまま関係を維持し続けられるようになればいいなと思いますね。
「なんでも言うてください！なんでもします！」
頼もしい一言をくださったOさん、ぜひ広島でウィル購入を検討されている方は広島店へ！
ウィルを試乗・購入できる店舗へ
ウィルは、自動車ディーラーなど全国の正規販売店で試乗や購入、相談が可
能です。
ネッツトヨタ広島の店舗詳細はこちら！
また、広島県以外でもご自宅から行きやすい店舗をWHILL公式HPより探すこともできます。
試乗をご希望の場合、店舗の混雑状況や試乗機体の手配準備などから、事前ご予約をお願いいたします。
返納前から、車とウィルを使い分ける人が増えています
返納前から、車とウィルを使い分ける生活を始めてみませんか？距離や外出目的に応じて車とウィルを使い分けて日常生活を送っているユーザーさんの暮らしをのぞいてみたり、実験に関する結果やユーザーさんの感想をまとめてみたり。
ぜひ、近場の移動を見直してみてよりご自身に合った便利で楽な移動生活を取り入れてみませんか？