美容医療クリニックがInstaramをで差別化する黄金ルール
美容医療クリニックの競争が激化しています。
厚生労働省の調査によると、令和2年時点の日本国内だけでも美容外科医師は942名、美容外科のある診療所は1404施設存在します。
さらに、近年はK-POPや韓国グルメ、韓国ドラマの人気の影響も受け、韓国で美容整形を受ける日本人も少なくありません。
美容医療においては、顧客が「このクリニックにしよう」と決心するまでに時間がかかります。そこで活用できるのが、Instagramを始めとするSNSです。
本記事では、SNSを効果的に自社メディアとして運用し、美容クリニックのブランド価値を高める方法を具体的にご紹介してまいります。
SNSを自社メディアとして活用する意義
はじめに、なぜ美容クリニックが自社メディアとしてSNSを活用するべきなのか、その理由と意義をご説明いたします。
美容クリニックにとって強力なSNSの力
美容業界では、SNSが非常に強力なマーケティングツールとなっています。実際に美容クリニックで施術を受ける前と後の患者の様子をSNSの動画や画像で投稿すれば、その美容クリニックの潜在顧客に対して、クリニックのサービスのクオリティを直感的に伝えることができるからです。
さらに、美容クリニックはコメント欄を活用して、患者とコミュニケーションを取ることで、信頼関係とブランドイメージを構築することも可能です。あくまでも一方通行の広告と比べると、顧客と相互にやりとりが可能なSNSには、広告以上の力があると言えるでしょう。
自社メディアとしてのSNSのメリット
SNSを自社メディアとして積極的に運用する大きなメリットは、コストパフォーマンスの良さと、ターゲットとのマッチングです。
まず、SNSの運用は、従来の広告に比べると費用を大幅に削減することができます。たとえば、Instagramのアカウントの作成自体は無料ですし、自社メディアとしてウェブサイトを運営する場合に必須となるページのメンテナンスをする必要もありません。
さらに、SNSではターゲットを絞ったコンテンツを提供できます。InstagramなどのSNSプラットフォームは、利用者に関するさまざまなデータを提供しています。そのデータを分析すれば、顧客の動向や好みを詳細に把握し、ターゲットとなる潜在顧客にダイレクトに投稿を届けられるのです。自社の美容クリニックの強みを最大限に活かしたブランディングを行えば、美容クリニックの個性と専門性を際立たせることができます。
なぜ美容クリニックがInstagramを活用するべきなのか
では、具体的にどのSNSを活用すればよいのでしょうか。美容クリニックの方々には、Instagramをおすすめします。ここからは美容クリニックがなぜInstagramを活用するべき理由をご説明いたします。
ビジュアル中心のプラットフォーム
Instagramは、テキストではなくビジュアルコンテンツに特化したプラットフォームです。Instagramを使えば、美容クリニックの施術のビフォーアフターを写真で比較したり、治療のプロセスを動画で説明したりすることができます。美容クリニックが提供するサービスを視覚的に伝えることで、自分がサービスを受けた姿を潜在顧客にイメージしてもらえるのです。
たとえば、二重の整形手術の紹介をする投稿について考えてみましょう。実際に二重の整形手術を受ける前の患者の目の写真と、手術直後の患者の目の写真、そして手術のダウンタイムが終わった後の患者の目の写真を並べて投稿します。
そうすると、ユーザーは、手術でどれくらい目が変化したのか、しばらく経った後の目がどのようになっているのかを確認することができます。このような見た目の変化をテキストメインで伝えるのは至難の業。そのため、ビジュアルコンテンツに特化したInstagramが美容クリニックが活用するSNSとしてはベストなのです。
さらに、美容整形の中には、同じ施術内容でも施術を担当する医師によってデザインや仕上がりが大きく異なるものがあります。それゆえに、多くの患者は実際の施術内容を見たいと考えています。Instagramを活用すれば、そのような患者のニーズに答えることもできるのです。
ユーザー層と美容クリニックの潜在顧客の高い親和性
Instagramのユーザー層は、美容に関心が高く、最新トレンドに敏感な20代〜40代がメイン。これは、一般的に美容クリニックがターゲットとする潜在顧客と重なります。実際に、すでに多くの美容クリニックがInstagramを活用しています。
Instagramの高いエンゲージメント
Instagramでは、その投稿の手軽さから、他のSNSよりもユーザーのエンゲージメントが高めです。そのため、美容クリニックはいいねやコメント、シェアを通じて顧客と直接コミュニケーションを取り、信頼関係を築くことができるのです。
Instagramを効果的に活用する戦略
ここまで、美容クリニックが患者を集めたり増やしたりするためにSNS、特にInstagramを活用するべき理由をご説明してまいりました。そこで、具体的なInstagramの活用方法をご案内いたします。
ターゲットに合わせてコンテンツを製作する
Instagramには、美容クリニックのターゲット層の関心を引きつけるコンテンツを投稿しましょう。たとえば、美容クリニックが25歳～40歳の女性をターゲットとする場合を考えてみます。このターゲット層は、概してキャリア、ライフスタイル、美容への関心が高く、多様なニーズがあります。
この広いターゲットにコンテンツを届けるためには、最新の美容トレンド、実際の症例のビフォーアフター、そして美容の専門的な知識を共有しましょう。
Instagramをビジネスアカウントにしておく
また、Instagramを利用する際には、ビジネスアカウントに設定しておくことをおすすめします。
Instagramには、Instagramが提供しているインサイトという分析機能があります。Instagramをビジネスアカウントにしておけば、インサイトで確認できる項目が増えます。インサイトで美容クリニックのアカウントのフォロワーの年齢や性別などのデータはもちろん、ひとつひとつの投稿に対するエンゲージメントをチェックできます。
Instagramに投稿をポストした後には、インサイト機能を活用しましょう。その投稿をどんな人が見たのか、どれくらいの人数に見られたのか、ウェブサイトのリンクをどれだけの人がタップしたのかを分析し、その後のコンテンツ作りに役立ててください。
ブランドイメージを統一する
Instagramの投稿は、美容クリニックのイメージを決定づけます。どんなイメージを顧客に持ってもらいたいかをあらかじめ決めておきましょう。
Instagramの投稿の色調、フォント、ロゴを統一し、高品質な写真や動画を使用することをおすすめします。特に、Instagramで採用するフォントは、視認性も重要です。美容クリニックの情報収集をしているユーザーの中には、なんとなくInstagramの投稿をながめているのではなく、投稿を隅から隅までじっくりと読んでチェックしている方が多く存在します。そのため、フォントを選ぶ際には、読みやすさを念頭に置くようにしてください。
しっかりとしたビジュアル戦略を打ち立てておけば、ブランドの認知度が高まり、視覚的にも記憶に残りやすくなります。ひいては、プロフェッショナルで信頼性のある印象をユーザーに与えることも可能です。
エンゲージメントを高める
ユーザーのエンゲージメントを高めることを意識してください。InstagramなどのSNSの最大の強みは、ユーザーと相互にやりとりできることにあります。たとえば、質問を受けつけて、それに答えるQ&Aセッション、美容クリニックの日常を紹介してコメントでやりとりをするインスタライブ、実際の患者さんの声を紹介する投稿などがおすすめです。
また、投稿の内容だけではなく、投稿の頻度も重要です。エンゲージメントを高めるためには、投稿頻度が高ければいいものではありません。一般的には、1日～3日で1投稿程度が理想と言われていますが、運営体制も考慮した上で決定してください。
定期的に分析・改善していく
フォロワーの反応に基づいて、Instagramの内容を改善していきましょう。先ほどご案内したインサイトという機能を使って、投稿のエンゲージメントを定期的に分析し、どのタイプのコンテンツが最も効果的であったかを把握します。そして、そのデータをもとに戦略を調整し、より多くの潜在顧客の関心を引くコンテンツへと改善させていくことが、SNSを自社メディアとして成長させるためには欠かせません。
Instagram運用の専任スタッフを用意する
Instagraｍ運用担当のスタッフを確保しましょう。現在、多くの美容クリニックがInstagramを運用している一方で、クリニックの受付業務担当者がInstagramも運用しているケースが少なくありません。
しかし、Instagramを自社メディアとして育てるためには、Instagramに投稿するコンテンツの内容が重要です。Instagram運用専門のスタッフを雇用し、長期的な投稿スケジュールを立てて、良質なコンテンツを投稿しつづけられる万全の体制を構築することを強くおすすめします。
クリニックの独自性を際立たせるために
すでにInstagramを活用している美容クリニックは多数存在する中で、美容クリニックが他社の投稿と差別化するためにはどんなコンテンツを制作すればいいでしょうか。
特色ある治療法をアピールする
美容クリニックが提供する独自の治療法や革新的な美容技術を紹介しましょう。Instagramで、治療プロセスの詳細とその科学的な根拠、そして実際の成功事例を通じて、潜在顧客にその効果と安全性を示すことを心がけてください。このような情報は、技術への信頼を高めるだけでなく、治療を受けたいと考える顧客の好奇心も刺激するものです。
美容クリニックの日常をシェアする
クリニックのスタッフや、彼らが働く環境も紹介しましょう。美容クリニックの先生は女性がいいという患者や、受付のスタッフは優しい人がいいと考える患者もいます。スタッフのバックグラウンドや専門分野、そして日々の仕事ぶりを示せば、潜在顧客は個人的なつながりとサービスに対する信頼を感じ、「この美容クリニックは雰囲気が良さそう。カウンセリングに行ってみようかな」と思ってもらえるかもしれません。
美容クリニックが独自の価値を打ち出すためには、確かな技術とクリニック全体の雰囲気の良さ、その両方をアピールできるコンテンツ作りを心がけましょう。
重要なリスク管理
最後に、SNS運用と切っても切り離せないリスク管理についてご説明いたします。
ネガティブなフィードバックへの迅速かつ適切な対応
投稿内容へのネガティブなコメントの対応を明文化しておきましょう。SNS上での否定的な意見は避けられないもの。しかし、これらのフィードバックはいいきっかけとしても捉えられます。迅速かつ適切に対応すれば、顧客に対して誠実さを示し、信頼を損なうことなく問題を解決できるためです。
徹底したプライバシー保護と情報管理
患者のプライバシー保護については、最善の注意を払いましょう。患者のプライバシーは絶対に守らなければいけません。これはクリニックの信頼性にも直結します。
公開される全ての情報は、患者からの明確な同意を得たもののみに限定し、厳重な情報管理を徹底しましょう。これにより、患者との信頼関係を保ち、プライバシーへの配慮が徹底されているブランドイメージも築くことができます。
Instagramの運用代行のプロに相談したくなったら
SNSはただの宣伝ツールではなく、クリニックの個性と信頼性を構築するための有力なメディアです。戦略的に運用することで、独自のブランド価値を築き上げ、競合との差別化を実現できます。しかし、その過程で発生し得るリスクには注意深く対処して、プライバシー保護と信頼の維持に努めましょう。
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