考察事例（カスタマーサクセス　ダメ出し）

渡部 弘毅/心理ロイヤルティマーケティング塾
書籍　「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」をベースにした深堀解説します。SaaS事業者では「カスタマーサクセス」が重要な成功要因になっています。しかしながら、コンセプトレベルの認識や部署名を変更しただけで、具体的活動に至っていない事業者も少なくありません。本動画ではそんな「カスタマーサクセス」への取組みを分析レポートからダメ出しします。

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