オムニチャネルの本質を考えてみた

渡部 弘毅/心理ロイヤルティマーケティング塾
小売事業者にとってオムニチャネルサービスへの取組みは重要課題です。オムニチャネル協会での議論内容も踏まえて、自分なりの考えを解説します。

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