ワークフローを利用したメール送信

2021年1月30日 00:11

Campaignsを利用すれば、CRMのメールではできない、さまざまな後処理が可能になります。

例えば以下のようなことも簡単にできるようになります。

① メルマガAを送り、その結果でリストを作成する。

　開封者リスト・・・（A)

　クリック者リスト・・・（B)

② （B）の中で、ターゲットエリア（沖縄在住）の人をリスト化する・・・（C)

③ 未開封および開封（クリックなし）には、フォローメールを送る

④ フォローメールの結果に従い、リストを作成する。

　フォローメールのクリック者リスト・・・（D)

　フォローメールの未開封者リスト・・・（E）

つまりこの結果から次の順で、送信者が大切にすべきお客様の序列がわかるのです。

（C）＞（B）＞（D）＞（A）ー（Ｂ）＞（E）

それでは、その手順を見てみましょう。

メルマガを作る

まずは、メルマガを作成します。作成したメルマガには「高度なオプション」から、フォローアップ処理を作成します。

ここでは、開封してくれた人を「2021開封者リスト」へ、さらにクリックしてくれた人を「2021クリック者リスト」へ登録します。（Ａ）（Ｂ）の完成です。

開封してくれたお客様の中から、重点エリアである「沖縄在住者」を抜き出してリスト化します。これには、ワークフローを使用します。

まず条件として、「都道府県＝沖縄」とし、これが成立した場合にあ「2021県内コアファン」という名前のリストに追加するワークフローを作成し、「有効化」しておきます。

３で有効化されたワークフローは、このままでは動きません。キャンペーンに関連付けづ必要があります。

関連付けたいキャンペーン（メルマガ）を開き、「高度なオプション」から、フォローアップ処理を作成して登録します。具体的には以下のように登録します。

もう一度、ワークフローに戻って確認してみます。確かに指定したキャンペーンに関連付けられました。

・送ったメルマガを「開封」した場合は１日まってフォローメールを送ります・・・①

・「未開封」の場合は２日後にフォローメールを送ります・・・②

・「クリック」して頂けたお客様には、特に何もしません・・・③

・フォローメールをめでたくクリックして頂けた場合には、「クリックリスト」に追加します・・・④

・残念ながら、フォローメールを送っても「開封」すらしてもらえなかったお客様は、「未開封リスト」へ登録です。・・・⑤

こうして、１通のメルマガを送ることで、

・すぐにクリックしてくれた優良顧客

・その中でターゲットエリアに住む最優良顧客

・フォローメールでクリックしてくれた準優良顧客顧客

・フォローメールにも反応してくれない残念な顧客

これだけの顧客層別ができました。

以降は、これらのリストを上手く活用して、それぞれの顧客に相応しいメールを送ることで、よりお客様の状況に応じたメッセージを届けることができるようになります。

ただただ同じメルマガを全員に送るよりは、効果的なアプローチができるであろうことが、お解りいただけたかと思います。