保護者へのコミュニケーションポイント７

①電話応対の基本を身につける。 クレームの電話を受けた場合の応対方法の手順をしっかりふまえておきたい。 （１）相手の立場に立って同調する。 　　「それは、大変な思いをされて・・・。」 （２）丁寧にお詫びする。 「○○の件について、大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。」 （３）具体的にクレームの内容を聞く。 （４）すぐに対処方法を提示する。 （５）クレームの申し立てに対し、感謝の意を表す。 ②記録に残るものは、丁寧に正しく書く。 手紙などの配布

導入で1分間フラッシュカードを使い、授業を安定させる。生活をする場面と結びつけ、時計をテンポ良く読ませる。　

１．導入は1分間フラッシュカード使う。 正進社から出ている時計の１分間フラッシュカードがある。 この1分間フラッシュカードを使い、「なんじなんじはん」の読み方を楽しく読んだ。子どもたちの集中力が上がっていき、とても盛り上がる。 いきなり始めるのが良い。 ２．教科書の絵を使う。 指示　「学校の絵があります。一番左の絵を指さします。」 発問　「何の絵ですか。」 指示　「時計を読んでごらん。」 　教科書の見開き2ページの絵を使う。 ３．時計の針を読ませる。 　時計の

【どうする⁉️シリーズ01】　他人の物に手が出る　　　物を勝手にとる子への指導