サキミの事例インタビュー⑤『社員愛を真の対応力に転換する』
サキミ：
６回目の今回は、休職可能な期限間近でも危機感がみられない社員への対応事例をＥ社の人事Ｃさんとともに振り返ります。
これはまずい！火がついたのは…
Ｃさん：
正直、最初はイライラしてもどかしかった事例です。サキミさんに職場復帰支援を担当してもらっていたＢさん、休職期間満了まであと一ヶ月半というときでも、まだ二度寝をしていました。起きられないんじゃ、復帰に向けたトレーニングも何もないと思って。
サキミ：
ＢさんのＥＡＰ相談予定の当日に、Ｃさんから先回りでご連絡をいただきました。
Ｃさん：
Ｂさんから依然として二度寝をしていると聞いて、「ＥＡＰからも期限を意識させて二度寝しないように諭してほしい」とお願いしました。私が何度連絡しても一向に変わる気配がないので、ＥＡＰからも一枚岩で発破をかけてもらおうと思いまして…。
サキミ：
Ｃさんはいつも細やかにご対応してくださっていて、そのときもＥＡＰを活用しながら、直接Ｂさんともやりとりをしてくださっていましたよね。
Ｃさん：
サポーターは多い方がいいと思いますし、うちの社員ですから、自分たちも動かないと。
Ｂさんも復帰トレーニングをようやく開始したのに、二度寝をして午後から動き始めていると知って、これはまずい！と火がつきました。それで、すぐに本人に連絡をとり、何時に起きれば間に合うのかを確認し、翌週から毎日私がその時間に電話をかけることにしたんです。週明けから水曜までは電話で起きていましたが、その後は電話にも出ない状態で、午後に寝ぼけた声で折り返しがかかってくるという状況で。
サキミ：
Ｃさんのお気持ちに着いた火は、さらに熱く燃え上がりー
Ｃさん：
そうなんです！本人は「あと一ヶ月以上ある～」くらいに思っていたかもしれませんが、一ヶ月なんてあっという間です。しかも、このコロナ禍で退職となってしまったら、すぐに次の仕事が見つかるかどうかわからないでしょう。全く危機感がない！私だったら必死で復帰に向けたトレーニングをしますよ！…と、今でも思います…。
本人は自分で何もしていない…
サキミ：
確かにＣさんでしたら、最初から二度寝をすることなく復帰に向けたトレーニングに全力で取り組んだことでしょう。
それに、あの頃、コロナ対策で貴社では勤務形態を原則テレワークになさって、マネジメントも試行錯誤で工夫を重ねて、Ｃさん方はいつも以上に大変ご苦労なさっていた時期でしたね。
Ｃさん：
そうでした。新しい出退勤の打刻方法を忘れる社員が続出で、なんでこんな簡単なこともやらないんだろうと、あちこちでイライラして大変でした。まあ、今では新しい方法も浸透して落ち着いたので、ホッとしています。
サキミ：
今は、Ｃさん方のご配慮や意図も社員の皆様に伝わっていますが、どうしても時間は必要ですね。
職場復帰を目指すＢさんとの温度差も大きかったように思います。
Ｃさん：
本当に…。あちこちで温度差があって、私のストレスが溜まっていました。社員に関する愚痴や本音を言えるのは、守秘義務があるサキミさんたちＥＡＰくらいだから、結構延々と話してしまいましたよね。
サキミ：
それだけＣさんが、社員の皆様を一生懸命サポートなさっているということだと改めて感じました。Ｂさんにも、何とか復帰してほしいからこそ、「全く危機感がない！」という言葉が出てきたのだと思います。
Ｃさん：
あのとき、サキミさんから「Ｂさんに危機感がないと思うのは、どういうところからですか？」と訊かれたんです。最初、「へっ？！」と拍子抜けしました。サキミさんも同じ認識で説明する必要がないと思っていたので、ちょっとキレ気味に「だって、こちらの電話以外に本人は自分で何もしていない。全然焦っていなくて、他人事のようでしょう！」とこたえると、サキミさんは「私もそう思います。Ｂさんはご自身で何も対策をしていません」と。
サキミ：
そうでした。「あれっ？！」という感じのＣさんに、さらにもう一つ、「Ｂさんが仮にＣさんからの電話により２週間起きられて復帰したとして、その後、どうなるでしょうか？」と尋ねました。
Ｃさん：
「そりゃあ自分で何もしていないんだから、私が起こさなければ、すぐに起きられなくなって休むでしょう。それで落ち込んで調子を崩しますよ！」とまくし立てて...、アッと思いました。
サキミさんの「そこを見越してみると、今どうしましょうか」という問いかけには、食い気味で「もう、本人のやりたいようにさせます。何も手を出しません！」と宣言していました。
サキミ：
このとき、Ｃさんの思いがＢさんに伝わってほしいなと強く感じたことを覚えています。
Ｃさん：
サキミさんが応援してくれる気持ちは感じていました。やってしまった…と後悔の念が強くなっていたので、「休職中は孤立感が生じやすいので、これまでのご対応はＢさんにとって大きな支えになっていると思います」という言葉で、救われた思いがしたんです。
もろもろ落ち着いたところで、「じゃあ、あとは本人任せで」となるのではなく、「Ｂさんが正しく危機感を持って、望ましい行動をするために、どう話していこうか」と一緒に考える時間をとってくれましたね。
思いと行動をわける
サキミ：
お気持ちが落ち着いたＣさんは、「私はＢさんの復帰を諦めたわけではないです。Ｂさんが自分で何とかできると思うから、電話はやめると伝えてみます」と穏やかに、かつ力強くおっしゃいました。Ｂさんの立場になって考えてみれば、突然電話をしなくなるのは不自然ですものね。
Ｃさん：
なんの説明もなく連絡をとらなくなってしまったら、本当に見放されたと思って具合が悪くなってしまうのではないかと心配でした。それに、Ｂさんだけで本当になんとかなるかなと、やっぱり不安も拭えず…。
サキミさんが「私は信じて待っているから、Ｂさんは引き続きＥＡＰを存分に活用して頑張ろう」と、私の思いを汲みつつ、Ｂさんが頼れるところを強調するような表現を提案してくれて、そこはＢさんにとってもだろうけれど、私自身も心強かったです。
サキミ：
その後のＣさんも踏ん張りましたよね。Ｃさんから電話がかかってこなくなってからのＢさん、一週間まるまる起きられず…。それでも、Ｃさんは励ますことに徹していらっしゃいました。あのときこそ、もどかしかったのではないですか？
Ｃさん：
いや、そうですよ、本当に。でも、もう腹をくくりました。ここで手を出したら、同じことの繰り返しだと思って。自分が最大限できることは、「復帰できると信じて、励ますこと、待つこと」と言い聞かせて対応していました。
サキミ：
さすがに危機感を覚えたＢさんは、ＥＡＰと相談しながら複数の目覚ましを遠くに置くなど自ら工夫し始めて、一週間ほどで起床できるようになりましたね。
Ｃさん：
本人から「起きられるようになりました！」ってメールが来て、「当たり前のことだぞ！」と思いつつも、嬉しくなりました。その辺りからは、「大丈夫かも」と思えるようになって…。
サキミ：
本当に大丈夫でしたね。Ｂさんはすでに体力は回復していましたし、何より、Ｃさんの親身なサポートによって、ミスをして大きく膨れ上がった雇用不安が解消されたので、短期間で復帰トレーニングを完遂でき、無事復帰を果たされました。
Ｃさん：
怪我の功名ってやつでしょうか…。
サキミ：
それこそ、Ｃさんの良さが発揮されて、Ｂさんへの適切なサポートにつながった結果です。
実際、復帰が決まったとき、Ｂさんは「人事のＣさんが親身になってくれたこと、特に信じて見守ってもらえたことが大きな支えになった」と仰っていたことをお伝えしましたよね。Ｂさんがまた仕事に向き合う自信を取り戻せたことは、これからのＢさんの職業人生においても重要な意味を持つと思います。
Ｃさん：
そうだと思いたいですね。でも、手を出しすぎては逆効果になることも、今回勉強になりました。信じて見守るのは難しいけれど、先を見越すと状況がよく見えてきますね。思いと行動をわけるということはどういうことか、経験してみてよくわかりました。
サキミ：
その後も、Ｃさんがこの事例をいかしたご対応は素晴らしいです！
Ｃさん：
「思いと行動はわける」「先を想像して、今最適なサポートを考える」という合言葉ですね。自分でも、頭の中でしょっちゅう繰り返しています。
サキミ：
日々、メキメキ対応力が進化しているＣさんに負けないように頑張ります！
実際に、サキミは人事の社員愛と対応力に感服すると同時に、自分も精進せねばと気を引き締めたのでした。
■サキミのプロフィール
ビジョン・クラフティング研究所 シニアコンサルタント
臨床心理士・公認心理師・
１級キャリアコンサルティング技能士
