クリニック運営とPubcare
クリニックのPubcareの導入メリットですが、
①ひとつは集患で、
②もう一つは患者サービス向上と事務作業の（業務）効率化です。
集患に関しては、
ひとつはPubcare naviの医療機関の検索機能から自院へ誘導できます。
もう一つはオンライン診療の初診機能を活かすことがカギです。
一般の初診患者さんが医療機関を探すとき
どのように選んでいるのでしょうか？
「公式HP（55.3％）」という回答が最も多く、
次いで「家族や友人・知人の紹介（47.2％）」
「クチコミ・比較サイト（39.0％）」
「地図アプリ（17.3％）」と続きます。
「公式HP」からは
所在地や診療科、診療時間、休診日といった基本的な情報を確認できます。
家族や友人といった実際の受診者から直接紹介、
オンラインで探す際はクチコミサイトや地図アプリなど等で、
病院内部の様子や受診した印象などを確認しています。
8割近くの人が「2～4院（79.3％）」くらいを比較検討するようです。
やはり多くの人が「クチコミ」を参考に医療機関を選定しています。
クチコミの掲載情報の利用について質問したところ、
「評価の平均点と数のバランスを重視（26.5％）」
「評価の平均点が4点以上（22.8％）」
「評価の平均点が3点以上（13.8％）」
「評価の数が30以上（5.8％）」
「評価の数が10以上（2.8％）」となっており、
平均点とクチコミ数の双方を重視しているようです。
一方で「クチコミは気にしない（28.3％）」
という人も一定数いるようです。
医療機関選定の判断基準については（複数回答）
「自宅や職場からの距離（69.6％）」
「クチコミでの評判（52.5％）」
「営業時間・休診日（43.4％）」
「医師の経歴や実績（38.4％）」
「病院・クリニックの雰囲気（外観や院内の様子）（38.4％）」
「待ち時間や混雑状況（30.0％）」と続きます。
急な診察が必要な時などの通いやすさやクチコミでの評判、
自分の都合に合うかどうか、
そして待ち時間など、
病院を選ぶ際にはさまざまな情報を集めてから、
自分の判断基準に合わせて総合的に判断して選んでいるようです。
結局は行ってみないとわからない…
受診する前に満足のいく情報は得られているかとの問いに
半数以上が「いいえ（51.2％）」と回答しています。
＜受診する前にどのような情報が望まれているのか＞
・何時頃に混むのか分かると、待ち時間が予想できて予定を組みやすい
・受付から診察、処方箋発行までの導線、待ち時間
・丁寧に話を聞いてくれるか、混雑しているか
・医師の診療に対する姿勢や態度
・どういう診療ができるのか
やはり受診に関する関心事で高い項目は時間になります。
これから受療する医療機関にあたかも受診したかのように、
知りたい情報がひとつに集約されていると利便性が高まります。
そしてそこから予約が出来オンライン診療まで出来たら、
これほど便利な事はありません。
以上を踏まえるとオンラインで医療機関を探す際は
要件を満たすものはやはりGoogleマップ一択の現状かと思います。
Google マップを使ったことはありますか？
の問に半数以上が「はい（52.5％）」と回答しています。
“Google マップ”は数タップでたどり着け非常に便利であり、
活用している人はやはり多いようです。
Google マップ”で分かる情報
・現在位置からの距離
・営業時間（診療時間）
・休診日や混雑する時間帯
・その病院・クリニックのHP
・患者さんからのクチコミ情報
・非常に気になる新型コロナ対策状況
・ストリートビューで院内の雰囲気
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