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2024 サービスデザインアワード受賞作品発表

Usable Service Design

グローバルサービスデザインの未来をリードする革新的プロジェクトを紹介

2024年10月3日、ヘルシンキで開催されたサービスデザイングローバルカンファレンス（SDGC24）で、「2024サービスデザインアワード」が大々的に開催された。本アワードは、世界中のサービスデザイン専門家や学生たちが数ヶ月にわたって取り組んできた成果を祝う場である。ルイス・アルト審査委員長による開会スピーチで始まり、14のファイナリストプロジェクトが紹介され、その後3つの受賞作品が発表された。また、一般投票で決まる「観客賞」も発表された。ルイス・アルトが率いる国際審査団には、ビルギット・マーガー、キャシー・ホアン、サトゥ・ミエティネン、デミアン・コーナハン、ブライアン・ギレスピー、ソニア・ジャジクが参加し、各分野で最高の作品を選出した。授賞式では、すべての受賞者とファイナリストへの感謝と祝福が伝えられ、ルイス・アルトをはじめとする国際審査団の貢献も称えられた。

ファイナリストのプロジェクトは、カンファレンス期間中に展示され、10月4日には受賞者がプロジェクトを直接発表し、深いインサイトを共有した。以下に受賞作品を紹介する。

商業部門受賞作品: Absa ChatWallet

企業: Absa Bank（南アフリカ共和国）
プロジェクト概要:
アフリカでは現在、約3億5,000万人が正式な金融システムから排除されている。これは個人の選択に起因するだけでなく、高額な手数料、複雑な手続き、技術や地理的制約、信用の欠如といった多くの障壁が存在するためである。多くの人々が依然として危険でコストのかかる現金を使用しており、南アフリカ共和国では約600万人が毎月の給与を銀行から引き出し、全額を現金で利用する「アンダーバンクド」層に属する。さらに、1,200万人は銀行口座すら持たない「アンバンクド」の状態である。

南アフリカの非公式経済では年間560億件の決済が行われており、金融包摂の鍵は現金のデジタル化にある。スマートフォンの普及に伴い、アフリカは新しい銀行サービスの形に適したタイミングを迎えた。Absa Bankはこの背景のもと、「Absa ChatWallet」を通じて迅速かつ低コストの金融サービスを提供し、10秒以内に完了する銀行間決済システムを導入した。

非営利/公共部門受賞作品: シンガポール雇用許可システム近代化プロジェクト

機関: シンガポール雇用労働省（Ministry of Manpower）
プロジェクト概要:
シンガポール雇用労働省の雇用許可システムは、約18年間にわたり運用されてきたが、手続きの複雑さとユーザーエクスペリエンスの低さから顧客満足度が低かった。シンガポールの活気ある経済と労働市場に対応し、企業の取引コストを削減するため、雇用労働省は「Work Pass Integrated Systems – Employment Pass（WINS-EP）」を開発した。

このプロジェクトは、デジタルサービスをより柔軟かつシンプルにし、顧客にスムーズな体験を提供することを目的としている。システムの近代化により、企業は労働省との取引をより簡単に処理できるようになり、結果的にシンガポール経済にもプラスの影響をもたらした。

学生部門受賞作品: NORCSプロジェクト

大学: トロント大学 NORCイノベーションセンター
チーム: ミア・モ（Mia Mo）、ロビン・カリノ（Robyn Carino）、サミハ・エサキ（Samiha Essakhi）
プロジェクト概要:
カナダの急速な高齢化は、地域社会内で高齢者が自立して生活できる新しい住居およびケアのソリューションを求めている。自主的な高齢者コミュニティ（NORCs）はこのニーズに応え、アパート、コミュニティハウス、コンドミニアムなどの高齢者が集中する地域において、医療および社会的支援を統合するモデルを提案する。

このプロジェクトチームは、フロントラインのケア提供者とバックエンドのサポート担当者と協力して新しいサービスモデルを設計し、それに対応するデジタルツールを開発した。主な成果として、フロントラインの従業員に有効なツールを提供し、バックエンドのデータ収集と調整を簡素化するデジタルポータルの構築が挙げられる。トロント大学と協力企業Bridgeableの経験を活かし、UXを超えた包括的なサービスデザインを実現した。

パブリックチョイスアワード: 「私に何ができるの!? What Can I Do!?」

大学: SRHベルリン応用科学大学（SRH Berlin University of Applied Sciences）
参加者: ニミシャ・プリヤ（Nimisha Priya）
プロジェクト概要:
「What Can I Do!?」は、衣類寄付に対する固定観念を変える革新的なハイブリッドサービスである。従来の寄付が単なる慈善行為と見なされていたのに対し、このサービスはユーザーがより意識的な消費を実践し、持続可能なコミュニティを形成することを支援する。

高速ファッション業界が引き起こす環境問題は深刻で、毎年生産される9,200万トンの衣類のうち、約80%が埋め立て地や焼却場に送られる。このプロジェクトは、ユーザーがこうした問題を認識し、衣類寄付を通じて持続可能性を実現するためのエコシステムを提供する。単なる寄付の枠を超え、社会的・環境的な変革を促す新たな消費文化を創出することを目指している。


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