地震が発生した際にお客様や取引先へのお見舞いメール例文とテンプレート
2018年6月18日に大阪北部を中心として震度6弱の大きな地震が発生しました。今回はネットショップのみならず、地震などの災害が発生した際に取引先やお客様に送信するメールの例文とテンプレートを公開いたします。
ネットショップの運営において、必ず送信するメールに「注文確認メール」があります。
通常の場合は、上記のようなメール文面で問題ありませんが、地震や台風などの「災害」が起こった場合、ご注文者様のなかには「被災」される方もおられます。
災害に見舞われた方は、ネットショップの注文どころではないような状況におられるはずですが、中には、ご自身の状況よりも「注文してしまった店舗に対して何とか連絡を取りたい」「発送をストップしてほしいことを伝えたい」と いう意思を持たれる方もおられます。
ネットショップ運営者としては、お客様の状況が分からない為、まずは状況についての「お見舞いメール」を送信することをおすすめします。
今回は、ネットショップ運営時における地震や台風、災害時のお見舞いメールの例文・文例を紹介いたします。
【目次】
■地震などの災害発生時に店舗運営者が気を付けること
■災害発生時にEC店長が対応すべき重要なポイント
（1）店舗のトップページなどにお見舞いの言葉を掲載する
（2）配送について、配達不可地域などが判明していれば、店舗トップに掲載する
（3）水や防災グッズを販売している店舗は、救援物資依頼に備える
（4）受注状況を確認し、「発送待ち」などのステータスに被災された地域がないか確認する
（5）モールの自動返信メールに「お見舞いの言葉」を記載する
（6）配送が不可になる場合もあるため、商品によっては一旦販売を停止する
（7）状況が改善されるまでは、不用意なメルマガなどは送らない
■災害発生時のお見舞いメール例文・テンプレート
■お見舞いメール文例のまとめ
地震などの災害発生時に店舗運営者が気を付けること
東日本大震災をはじめ、日本では非常に大きな地震が不定期に起こりやすい国であることはご存じかと思います。
2016年4月に起こった熊本地震の際には、筆者も現在のネットショップを運営していました。
熊本地震当時、ご注文された方の中に、被災地の方がおられたのですが、その方は、ご自宅が全壊されたため、避難所での生活を余儀なくされておいででした。
当店の商品を購入された翌々日に、地震に見舞われたため、当店からお客様に注文確認のメールを送る際に、「なんて送ろう」と頭を悩ませたことを覚えています。
大きな地震や災害が起こった際は、被災地以外のご注文者様に対しても、「お見舞いの言葉」を注文確認のメールの中に記載しておくことをおすすめします。
地震の被害にあわれるのは、ご本人だけではなく、そのご家族にも影響を与えます。
大きな災害が起こった際には、楽天市場などのショッピングモールからも、通達がありますが、メルマガなどは控えるように心がけましょう。
家族の安否確認の電話や、重要なメールを待っている方が多い時期に、「セールのお知らせ」などが届くと、人によっては不快に感じられる方もおられると思います。
大きな災害発生の際は、まずは被災された方に対してのお見舞いの気持ちと、通信手段を利用した販促行動は可能な限り控えるようにしましょう。
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