経営とマーケティングのリフレーミング

2024年8月21日、神戸大学大学院経営学研究科の教授による「経営とマーケティング・リフレーミング」についての講義が行われました。この講義では、日本のマーケティングにおけるリフレーミング手法の重要性が強調され、新たな視点を持つことが、どのようにして企業や市場での成功に繋がるかが議論されました。

1. 縮む日本市場での選択

日本の人口減少とそれに伴う需要の減少に対し、効率追求型の経営だけではなく、新たな価値を創出することが求められています。例として、有馬温泉の老舗旅館「御所坊」が挙げられ、和室にベッドを設置するなどの新しいコンセプトで新規顧客を開拓した事例が紹介されました。これにより、顧客体験が向上し、差別化が図られたとされています。

2. マーケティング・リフレーミングの概念

マーケティング・リフレーミングとは、心理療法の「リフレーミング」をビジネスに応用する手法です。これは、企業の制約や弱みをリソースとして捉え直し、新たな価値を見出すことを目的としています。強みを探すのではなく、持っているものの中で価値になるものを考えることが重要であり、制約があるからこそ、それが価値に変わる場合があるという考え方です。

3. 実例とビジネスモデルの構築

京都の花街での「一見さんお断り」の文化は、新規顧客の獲得を制約するものの、この制約がかえって高い希少価値を生み出しています。このように、制約を制約のままにせず、リフレーミングによって新たな市場開拓に繋げる事例が多く紹介されました。例えば、踊りの会やイベント出張など、既存の文化や資源を活用した新たなビジネスモデルが考案されています。

4. リフレーミングによる効果

リフレーミングを実施することで、新規事業の創造、競争回避、迅速な実行、そして現場でのスムーズなスタートが可能になります。具体例として、介護業界における法律の制約に対し、介護保険外の新しいサービスを提案することで、市場の壁を乗り越える方法が議論されました。また、ガソリンスタンドのビジネスにおいても、地域のコミュニティとの連携を強化し、エネルギー関連のサービスを拡充することで、長期的な顧客維持戦略を構築しています。

まとめ

講義では、リフレーミングがもたらす可能性と、企業がどのようにこの手法を取り入れていくべきかが強調されました。日本の市場が縮小する中でも、新たな視点を持ち、既存の資源や制約をチャンスに変えていくことが、これからの経営とマーケティングの成功の鍵となるでしょう。

これからの時代、ビジネスは「何を持っているか」ではなく、「持っているものをどう活かすか」が問われるようになっていきます。リフレーミングを実践し、既存の枠を超えて新たな価値を見出すことが、企業の成長に繋がるのです。