〜 いつ 〜タイミングが大切

日常の業務や顧客アプローチにおいて、コンピューター障害などの大小さまざまな課題、不満、クレームが発生します。問題が起きた後に「原因を探し、対処する」のは誰にでもできること。しかし、それで本当に良いのでしょうか。

一流のマネジメントは、そもそも問題を発生させません。二流は問題が発生したら報告しますが、三流はそれを隠すかもしれません。

トラブルを完全に無くすことは難しいですが、予防策を講じて事前に準備する、あるいはトラブルが発生しても問題と感じさせないようにすることが重要です。そのためには、日々のコミュニケーションや行動の中から変化をキャッチできるかどうかが鍵となります。