これは接客業に限らず、仕事や対人応対で意識すると良さそう。共感覚えたが、しっかり認識する機会が得られたという意味で勉強になった…！
[客の心をつかむ接客は「情報共有」からうまれる｜hokamiki｜note（ノート）] https://note.mu/hokamiki/n/neabe449a34bb