02 「信頼を作る６つの要因」
今日もご覧いただきありがとうございます。
今日は、信頼についてシェアさせていただきます。
みなさんは、信頼を得るためになにか意識して行動していることはありますか？
わたしは、「お願いされて、了解したことは必ずやる」だけは意識してやっているのですが、すべてうまくいくことはありません。
他に信頼を得るためになにをすべきか？とちょっと興味が湧いたので調べてみました。
７つの習慣「信頼残高」
調べてみたところ、７つの習慣の中に「信頼残高」という考え方がありました。
信頼残高とは、常に相手に信頼されることを預け続けることで、信頼度が大きくなり、良質な人間関係を築くことができることだそうです。
信頼残高をつくる６つの要因
相手を理解すること
小さなことを大切にすること
約束を守ること
期待を明確にすること
誠実さを示すこと
誠意をもって謝ること
１，相手を理解すること
これが、もっとも難しいかもしれません。
人は自分の経験によって「相手のニーズがわかっている」と思い込んでしまうことが多いようです。「よかれと思ってやったのに.…」という苦い思いをすることがありますよね。７つの習慣では、相手を一個人として深く理解し、その理解に基づいて相手に接することが必要だと言っています。
２，小さなことを大切にすること
これは、ちょっと意識すれば出来そうですね。
「席を譲る」「自分から先によける」「丁寧に挨拶する」「飲み物を渡してあげる」.…。小さな親切をするチャンスはいくらでもありそうです。
アメリカの小説家、マーク・トゥエインは「いい誉め言葉一つで三か月暮らしていける」と言っています。
３，約束を守ること
約束を守ることはあたりまえのことですが、気をつけなければならないことは他の人の役に立ちたいと、無理な約束をしてしまうことがあります。なので、守れない約束はしないことも大切なことです。
４，期待を明確にすること
役割と目標が明確になっていないことがあります。
「なんとかなるだろう」「わかってくれているはずだ」「こういうことは常識だ」といった思い込みは、期待外れの結果をもたらすものです。
誰が、いつ、どこで、どんな仕事を、どのように、どこまで、誰とやるのかを明確にすることが大切なんですね。
５，誠実さを示すこと
誠実さとは言葉と現実を合わせること、つまり、言っていることと行動をあわせることです。もう一つ大切な姿勢として、その場にいない人に対して忠実になることが挙げられます。面と向かっているときは調子よく話を合わせて、いないときは悪口を言う。これでは、信頼を得る事はできません。
誠実さとは、すべての人に対して、率直かつ平等に接することでもあります。
６，誠意をもって謝ること
自分の過ちに気づいたとき、直ちに謝ることは、人格を必要とする行為です。人は、判断を誤ったための間違いや、勘違いは、すぐに許してくれるものです。間違いは認め、誠意をもって謝る勇気を持ちたいですね。
如何だったでしょうか？
わたしは、信頼を得ることが目的ではなく、こんな人になりたいなと感じました。
わたしも出来る事から始めようと思います。
最後まで読んでいただきありがとうございました。