無印良品に見る、顧客中心設計とUXリサーチ
無印良品はUXという言葉を使わないPMとしての業務の中で、UXリサーチに関して全く理解不足だったことが判明したので、改めて整理してみることにする。 具体的に、最高のUXを提供する会社としてすごく好きなのが無印良品で、、 面白いことに、かれらは仕事の中でUXという言葉を使わないらしく、そもそもあまりUXを言語化していないらしい。
じゃあ何を心がけるかというと、「顧客中心設計」。 無印良品のWEBデザイナーさんいわく、「作り手の想い、顧客が手に取った時の想い、顧客が誰かにその想