ペルソナ

ペルソナ設定とは、サービスを使う、もしくは今後サービスを使って欲しい最も重要な顧客のモデルとして、一人の架空の人物を想定し、そのプロフィールを趣味や価値観、行動パターンなどを、詳細に設定すること。

ターゲットとペルソナの違い

ターゲットとペルソナの違いは、その詳細さ

ペルソナ設定のメリット

・　社内やプロジェクト間でターゲットとなる人物像を共有できる
・　ユーザー視点で議論、意思決定ができるようになる
・　ターゲットユーザーに刺さるアプローチができるようになる

初めに大まかなユーザー像を作成すると、ペルソナに客観性が持てる

人物像に合った「写真」と「一言」を挿入することで、ターゲットユーザー像が具体的になり、共有しやすくなる。「女子高生」だけではなく、「新しいものが好きな女子高生」と命名することで、よりターゲットユーザー像が明確になる。このターゲットユーザー像は大体6~8人作成すると良い。

ペルソナを具体化するにあたっての注意点

・　ピンボケのペルソナ
　　プロジェクトにとって欲しい情報にフォーカスが当たっていない

・　疑わしいペルソナ
　　データに根拠や基準がなく、信憑性がない

・　都合の良いペルソナ
　　ユーザーの捉え方が企業視点となっている

・　月並みなペルソナ　　
　　調査しなくても分かったような情報のみで、新しい発見がない

ペルソナの決め方
・　ターゲットが持つであろう価値観を持っている
・　高頻度にサービスを利用している
・　企業がサービスを届けたい人

サブペルソナの決め方
・　ペルソナが持つであろう価値観をほとんど持つが、職種や年代が異なる
・　今後ユーザーになる可能性が高い
・　サービスを高頻度で使わないが、価値観が一致している

→　あくまで、ペルソナ設定の主な目的は人物像の共有であるため、サブペルソナが必要かどうかは要検討

まとめ
・　ペルソナ設定の主な目的はターゲットとなる人物像の共有
・　ペルソナシートの詳細度は共有できるかで判断
・　ペルソナを複数作る場合は注意が必要

＋α「カスタマージャーニーマップ」を作り、ペルソナの行動を時系列でまとめると、より共有しやすい。