サブスクの仕組みをうまく使うと、クレーマーを無理に相手せずに済むらしい
サブスクブーム始まったばかりとおもってたら、もうサブスク2.0か、気が早いな、と思ってしまいましたが。
ここでは従来の定期契約をサブスク1.0として、今のサブスクブームを牽引している企業をサブスク2.0と整理してる感じですね。
たしかにサブスクの議論でよくある誤解を避けるには、その方が良い気はします。
個人的にこの記事で面白いなと思ったのは、高級バッグのレンタルサービスであるラクサスの、クレーマーは一発退場させるというくだり。
なんか日本ってクレーマーほど「お客様は神様」理論を傘に無茶苦茶してくるイメージがあるんですが。
サブスクでそういう人を排除してしまえば、顧客サポートも本来するべき仕事に集中できるし、確信犯でフリーライダーのクレーマーにスタッフが消耗するのを避けられそう。
本当は飲食店とかコンビニも、これができれば苦労しないんだろうな、と思ってしまう話でした。
もちろん、クレーマーと普通の顧客のクレームを見分けられるかどうかがポイントになりそうです。
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