「コミュ力」の正体とは

「コミュニケーション能力」、略して「コミュ力」という言葉がある。

一般的には「会話を盛り上げるのが上手い」という意味で使われるだろう。

しかし、それは表面的な意味である。
私はコミュ力の正体は、「他者への想像力(思いやり)」だと思う。

「相手の意図を正しく汲み取り、その上で自分の意図を正しく伝える」ことが、コミュニケーションの最高峰であり、そのために必要なのが「他者への想像力」だ。

良い例ツイートを見つけました。

「人の言葉を鵜呑みにするな」とよく話すのですが、それは人の言動には必ず背景、つまり、コンテキストが隠れているから。「言われた通りにやったのに大した感謝されない」みたいな現象の根本的要因はこれです。「言われた通りにやった」こと自体がコンテキストが読めてない証拠になっちゃうんですよね

— sem_master (@semlabo) January 29, 2023

パートナーの言われた通りに行動したのに上手くいかなかった、みたいな話や、顧客の要望を聞いたのに満足度に繋がらなかった、解約された、みたいなのも全く一緒の話です。大事なことは、相手の立場になり、時間軸を過去と未来に向け、その言動の根本的要因になったことを探ることですね

— sem_master (@semlabo) January 29, 2023

このツイートに5億回くらい頷きました。こういうことです。これは「相手の意図を正しく汲み取る」ができていないときに起こる。

もっと、例をあげよう。親が小さい子を嗜めるとき、「自分がされたらどう思う？」とよく言う。これも「想像力」ではあるが、半分正しくて、半分間違っている。

この場合、相手の立場を自分に置き換えてモノを考えているだけなのだ。極端な話、「別に私はそれをされても嫌じゃないので、他者にやってもOK」という結論になりうる。

本質は「自分が同じことをされてどう思うかは一切関係なく、相手がその立場で「嫌だ」と感じることはすべきではない」ということだ。
これが「相手の立場を、自分に置き換える」というチープな想像力から一歩進んだ、「相手の立場から、相手の思考で物事を想像する」という真の想像力だ。

つまり、「相手の立場に立った時、自分はどう感じるか」ではなく「相手の立場に立った時、相手はどう感じるか」という話である。この話で、”オマエ”は一切関係ない。他者を理解したいとき、”オマエ”を思考に介在させてはいけない。

正直、この「他者への想像力(思いやり)」は、トレーニングで、ある程度は向上させられるものの、根本的に鍛えるのは難しい気がする。
スキルというより、地頭の領域なので、できない人は本当にできないと思う。運動神経とかに近い。

そして、この能力が著しく欠けている人は、同僚としてもパートナーとしても、かなり厳しい。
「自分の都合がいいようにしか捉えない」と適切に情報処理ができないため、当然適切なアクションもできず、仕事はできるようにならない。パートナーからは「思いやりがない人」と思われる。

具体例を。先日「自宅の便座を上げて用を足す男は基本辞めたほうがいい」と呟きました。この背景には、汚れる、掃除が大変、衛生的に無理といった表面的な問題のみならず、パートナーのことを一切考えてない、思いやりが微塵もない人、といった背景がありますね。そういう人は辞めたほうがいいでしょ

— sem_master (@semlabo) January 29, 2023

これも5億回くらい頷きました。
過去のパートナーに、全く同じことをした人がいて、そこから別れを意識し始めたことがありますw
まさに「思いやり」がないんですよね。こういうのは一時が万事で、「他者への想像力(思いやり)」がないと、その他の場面でも自己中ムーブをかまされます。

結論、「コミュ力」の正体は「他者への想像力(思いやり)」であり、これが”そこそこできる人”は仕事も人間関係もスムーズにいきます。これが”超できる人”は、マーケターに向いてるとも思う。(というか全職種に適正ある)