スノーピークの修理対応が予想以上だった話

3年程前にスノーピークのサコッシュを購入した。

アーバンリサーチとのコラボ商品で

発売してからすぐに買いに行った思い出のある品。

紙のようなクシャクシャした耐水性のある素材が特徴。

サコッシュはスマホやお財布、カギなど小物を入れておくためにとても便利である。

今回はキャンプ用品ではなく、アパレル部門(？)のサコッシュが修理された話。

スノーピークは永久保証で有名だ。

1.突如サコッシュが壊れた

あれはとある休日の回転寿司屋で起きた。

ランチのために入店し、お寿司を堪能。

会計を済ましお店を出たときだった。

嫁にボケをかましてふざけていたときに

バタバタとよくわからぬ動きで

ツッコミをいれようとした嫁の手が

私の大事なサコッシュに触れた。

『ベリッッ！！』

とても衝撃的な音がしたので下を見ると

サコッシュ本体とベルトを繋ぐ継ぎ目部分が

素材ごと剥がれ落ちた。

「ぉぉ......」

無残なサコッシュの姿に言葉が出なかった。

コラボ商品のため修理ができないと

勝手に思い込み心が凹んでしまった。

オリーブ色が気に入っており

また使いたいと思ったため

有償でもいいからダメ元で修理依頼をすることにしてみた。

2.安心感のある修理対応

後日、スノーピーク表参道にて現物を持ち込み修理依頼をした。

スノーピークアフターサービス係より

メールにて修理受付の連絡があり、進捗も確認できた。

メールは全部で5通届いた

①修理受付

②製品到着、診断中

③有償or無償

④修理完了

⑤発送

メールに添付されていたURLで修理詳細へ飛ぶことができ

進捗が常に確認できたのはとても安心した。

ただでさえ、破けて心が凹んでいたのだ。

きっと修理ができず返品か、代替品のご案内かと予想していた。

3.修理ではなく返金⁉︎

商品到着メールの後に電話が1本あった。

内容は意外なものであった。

まず『修理』の前に『返金』について話があった。

どうやら素材の耐久性に不足があり、

返金対応とさせていただきたいとのことだった。

「修理することは可能なのか」尋ねたところ

別な素材にはなるが以前よりも補強して修理は可能と。

私はまた使いたいため修理を依頼することにした。

4.開封後の感動

修理が終わり発送通知が届く。

どのような補強がなされ戻ってくるのかとても気になった。

(破損した画像がないのが悔やまれる)

自宅に届き開封する。

修理されたサコッシュを見てとても驚いた。

本体とベルトを繋ぐ継ぎ目部分に使われている素材が

丸ごと取り替えられていた。

(修理をする前はクシャクシャ素材が全面的に使われており、継ぎ目もクシャクシャ素材と縫合されていた)

全部の縫い糸を外して修理をしたことがすぐにわかりとても感動した。

新しい素材は伸縮性に優れており、以前の素材と近い色合いのものに合わせてくれた。

ここまでやってくれるとは正直予想しなかった。

スノーピークの永久保証の恩恵を初めて受けた。

長く使いたい。

その要望にしっかりと答えてくれたスノーピーク。

長く使えるものを製造する理念は修理でも引き継がれているのだと感じた。

そして驚くべき今回の修理は『無償』であった。