社会課題に向き合う：顧客創造で変える『孤独』と『孤立』

孤独と孤立：よく似た言葉ですがその定義は異なります。この二つの言葉を顧客創造を通じマーケティングが解決できる社会課題の観点で考えます。

はじめに： 顧客理解の観点で孤独と孤立を考えよう
現代社会において、孤独と孤立は、個人レベルだけでなく、社会全体に深刻な影響を及ぼす喫緊の課題となっています。同時に、これらの課題は、マーケティングの視点から見ると、新たな顧客体験を創造し、ビジネスを成長させるための大きなチャンスとも言えます。

本稿では、マーケティング関係者に向けて、孤独と孤立の本質を深く理解し、その解決に貢献するマーケティング戦略を構築するためのフレームワークを提供します。

孤独と孤立：その違いを理解する

まず、孤独と孤立を明確に区別し、それぞれの特徴を把握することが重要です。

孤独と孤立の違い

• 孤独：他者との心のつながりが欠如していると感じる主観的な感情。周囲に人がいても、深い共感や理解を得られないと感じるときに生じます。

• 孤立：他者との物理的または社会的なつながりが欠如している客観的な状態。社会的なネットワークやサポートシステムから切り離されている状態を指します。

孤独と孤立の比較

例えば、都市部に住む単身世帯の増加は、物理的な孤立を招きやすいため、孤独感を感じやすくなる傾向があります。リモートワークの普及も、職場でのコミュニケーション機会を減らし、孤立感を深める可能性があります。

マーケティングの役割： 製品・サービスで孤独と孤立を解消する

企業は、マーケティングを通じて、孤独と孤立の解消に貢献し、顧客に新たな価値を提供することができます。

1. 孤独を解消するアプローチ：心の充足
孤独は「心の問題」として、内面的な充足感を提供する製品やサービスが求められます。孤独を意味をつくり、楽しむための価値観を創出し、孤独の時間をポジティブに変えることで、顧客に新しい体験を提供します。

• 事例:

• マインドフルネスアプリ：瞑想やリラクゼーションを通じて、心の安定と自己肯定感を育むサポートをする

• パーソナルジム：専属トレーナーによる個別指導で、目標達成を支援し、自己肯定感と自信を高める

• プレミアムな一人旅プラン：自分と向き合う時間を提供し、内省と自己成長を促す

2. 孤立を解消するアプローチ：社会的つながりの提供
孤立は社会的なつながりの欠如に起因するため、「人と人をつなげる」仕組みを提供することが鍵になります。孤立状態にある顧客に対しては、社会とのつながりを感じられるような機会やコミュニティを提供することが重要です。

• 事例:

• オンラインコミュニティ：共通の趣味や関心を持つ人々が交流できる場を提供

• 地域密着型サービス：地域のイベントやワークショップなどを開催し、地域住民の交流を促進

• シェアリングエコノミーサービス：モノやスキルを共有することで、人々の交流を促進

現状を理解して顧客解像度を上げるのためのフレームワーク

孤独と孤立をマーケティングの視点から解決するためのフレームワークを以下に示します。みなさんの顧客について考えてみてください。

アンゾフの成長マトリクス