定量データからカスタマーサービスに求められていることを見る
こんにちは。「バンドルカード」というto C サービスを展開するカンム社にて、CS/業務プロセス周りをやっている平湯(ヒラユ)です。
海外のカスタマーサポート資料で学んだことを発信しています。第二回です。前回の内容や前書きはこちらをご参照ください。
記事紹介今回の記事はこちら。第一回に続き、Five9(ファイブナイン)社の記事です。
タイトル:Five9 Customer Service Index 2019
様々な年齢層・所得層・学歴を含んだ全米1,000名以上の顧