【現場スタッフ編㉒】

・訪問は一度だけ→対応継続の場合の方法

　クレーム対応訪問、および謝罪訪問は必ず１度きりと、肝に銘じてください。
　何度も訪問する必要などありません。１回で十分です、というか２度３度と訪問してはいけません。

　クレームにかかる経費のところでお話ししましたが、クレーム対応にはお金がかかっています。タダではもちろんありません。
　電話約束をして帰ります。

　「お話し十分わかりました。少しお時間頂戴し、一旦持ち帰らせていただきます。２日後に私どもの方からお電話させていただきますが、いつがご都合およろしいでしょうか」
→なぜ、２日後か。
　明日では早すぎて「ちゃんと検討したのか」となり、３日後だと、休日をはさんだりすると長くなるからです。

　上司にバトンタッチする場合でも、電話なら時間的にも融通がききます。
　
　上司がその日時に電話出来ない場合や、対応策が出来あがらない場合は、一旦自分で電話し、事情を説明して再度電話約束します。
　
　なので「２日後までに対応策できるかなぁ、もう少し先の方がよいのでは？」と考える必要はありません。
　
　電話約束は忘れず、必ず守ってください。