【現場スタッフ編③】

・初期対応の重要性

クレーム「即」対応

これは弊社のモットーです。

　出来るだけ早く。早ければ早いほど良し、です。

　なにも対応策を持たずに動くより、ある程度「策」を用意してから対応したほうがよい。という意見もありますが、弊社は同意しかねます。

　なぜなら対応策を用意しても、それがハマるかは確証がないからです。

　確かに謝罪訪問する場合など、お客様は、担当者が来た＝自分の要求が飲まれた、と考える方もおられます。なので対応策を用意したいと考えるのは、わかります。しかしながら、それより「即対応」が重要と考えます。時間勝負です。

　そのためのトラブル回避方法など、順次投稿いたします。