【読書メモ】 『THE CULTURE CODE 最強チームをつくる方法』 ダニエル・コイル

読んだ。『THE CULTURE CODE 最強チームをつくる方法』

・成功しているチームには３つの共通スキルがある。
　①安全な環境をつくる

　②弱さを見せる

　③共通の目標を持つ

　■ 安全な環境をつくる

・強いチームが持つ共通の安全な環境

　①物理的な距離が近い。よく輪になっている

　②アイコンタクトが多い

　③握手・グータッチ・ハグなど肉体的な接触がある

　④活気のある短い言葉のやり取りが多い

　⑤チーム内の交流が盛ん。誰もがメンバー全員と会話する

　⑥人の話をさえぎらない

　⑦質問をたくさんする

　⑧人の話を熱心に聴く

　⑨ユーモアと笑いがある

　⑩「ありがとう」という。ちょっとした礼儀や親切を忘れない

・人間は言葉以外の方法で「帰属のシグナル」を送ることで、「あなたはここにいて安全だ」というメッセージを出している

　①エネルギー - 目の前で起こっている他のメンバーとの交流を大切にしている

　②個別化 - メンバーを独自の存在と認め、尊重している

　③未来志向 - 関係はこの先も続くというシグナルを出す

・チームのパフォーマンスは、5つの計測可能な要素の影響を受けることがわかった

　①チームの全員が話し、話す量もほぼ同じで、それぞれの1回の発言は短い

　②メンバー間のアイコンタクトが盛んで、会話や伝え方にエネルギーが感じられる

　③リーダーだけに話すのではなく、メンバー同士で直接コミュニケーションを取る

　④メンバー間で個人的な雑談がある

　⑤メンバーが定期的にチームを離れ、外の環境に触れ、戻ってきたときに新しい情報を他のメンバーと共有する

・安心できる環境づくりにマニュアルは存在しない。雰囲気を感じ即興で動き、正しい時に正しいシグナルを送ることが必要になる。このスキルを身に着けるために

　①聞きすぎるほど聞く

　②早い段階で自分の弱さを認める

　③使者（悪いニュースを伝えにくる者）を抱きしめる

　④未来の約束をする

　⑤しつこいほど「ありがとう」を伝える

　⑥メンバー選びは慎重すぎるほど慎重に

　⑦腐ったりんごを取り除く

　⑧安全で、衝突（交流）がたくさん起こる場所をつくる

　⑨すべての人に発言の機会をつくる

　⑩ゴミを拾う

　⑪第一印象の効果を最大化する

　⑫「サンドウィッチ・フィードバック」を避ける（ポジティブとネガティブを別々に扱う）

　⑬楽しむ

　■ 弱さを共有する

・リーダーが弱さを開示することで「弱さのループ」が発生し、周囲にも伝染していく

　ステップ①人物Aが弱さのシグナルを送る

　ステップ②人物Bがそのシグナルを受け取る

　ステップ③人物Bも自分の弱さを開示する

　ステップ④人物Aがそのシグナルを受け取る

　ステップ⑤「弱さのループ」が確立され、親密さと信頼が深まる

・弱さを見せられるチームになる家庭は筋トレに似ている。計画を立てて、一つひとつ実行していく

　①まずリーダーが弱さを見せる（何回も見せる）

　②メンバーに期待していることをしつこいくらいに伝える

　③ネガティブなフィードバックは直接会って伝える

　④新しいチームを作るときは、2つのタイミングを重視する

　　1.最初に弱さを見せるとき

       2.最初の意見の衝突

　⑤トランポリンのように聞く

　　1.相手が「ここは安全だ」「私はサポートされている」と感じられるような対応をする

　　2.相手を助けたい、協力したいという姿勢を見せる

　　3.ときおり優しく質問紙、相手の思い込みを変えさせる

　　4.ときおり提案をはさみ、別の可能性に目を向けさせる

　⑥「価値のあることを言いたい」という衝動を抑える

　⑦率直な意見交換のできる場を確立する

　　【事前】

　　1.私たちはどのような結果を目指しているか？

　　2.どんな困難が待ち受けていると予想できるか？

　　3.過去の同じような状況で、自分たちや他の人たちは何を学んだか？

　　4.今回の挑戦で私たちが成功するにはどうすればいいか？

　　【事後】

　　1.私たちが当初目指していた結果は何か？

　　2.実際の結果はどうだったか？

　　3.その結果になった原因は何か？

　　4.次もくり返す行動は何か？

　　5.次は変えた方がいい行動はあるか？

　⑧率直な意見と個人攻撃は違う

　⑨気まずい瞬間を大切にする

　⑩協力関係を強調する言葉を選ぶ

　⑪仕事の評価と能力開発を明確に区別する

　⑫「フラッシュ・メンタリング」を活用する

　⑬ときどきリーダーが姿を消す

　■ 共通の目標を持つ

・目的意識の高い環境をつくる手順（心理対比）がある。モチベーションは個人の資質ではなく、2つの対象に注意を剥けるというプロセスの結果だとわかる

　ステップ①現実的な目標を設定する

　ステップ②現状と目標の間にある障害を思い浮かべる

・人は物語に影響される。ポジティブな物語によって、人の行動は変化する

　①温かさ（優しく、より丁寧に）

　②インプット（より多く）

　③応答機会（より目をかけ、より話を聞く）

　④フィードバック（量が増える）

・優秀なチームがメンバー同士で送り合うシグナル

　①考え方（目的を共有する）

　②役割（個人だけではなくチームのスキルを伸ばし、チームワークを重要視する）

　③リハーサル（綿密に行う）

　④メンバーの発言権（すべてのメンバーに発言権がある）

　⑤活発な反省会

・熟練したチームを作るには、優先順位を言葉で表現し、一人ひとりの気づきと行動を合わせる必要がある。また、チームの意思決定にはヒューリスティックス（必ずしも合理的な根拠があるわけではないが、多くの人が経験的に有効だと信じている知識）が作用する。「もしこいなったら、こう動く」というシナリオをシンプルで覚えやすい言葉で表現すれば、同じルールでチームを動かすことができる

・価値や目標を共有するために必要なこと

　①優先順位をはっきりさせる

　②「習熟」が必要な分野と「創造性」が必要な分野を見きわめる

　③キャッチフレーズを活用する

　④本当に大切なことを計画する

　⑤人工物を活用する

　⑥メンバーの指針になる行動にスポットライトを当てる