『第1ボタンはユーザー』
皆さんは
Googleが掲げる『10の事実』
というものをご存じだろうか
Googleが掲げる10の事実
❶ ユーザーに焦点を絞れば
他のものはみな後からついてくる
❷ 1つのことをとことん極めて
うまくやるのが一番
❸ 遅いより速いほうがいい
❹ ウェブ上の民主主義は機能する
❺ 情報を探したくなるのは
パソコンの前にいるときだけではない
❻ 悪事を働かなくてもお金は稼げる
❼ 世の中はまだまだ情報があふれている
❽ 情報のニーズはすべての国境を越える
❾ スーツがなくても真剣に仕事はできる
❿ 「すばらしい」では足りない
表現は分かり易くユニークで
なのにその中身は本質を深くえぐっている
そしてこれらは
会社設立からわずか数年で
辿り着いたというから（さらに）驚かされる
ここにある
ニュアンスとエッセンスは
どういった業種業態にも
当てはまること間違いなし（だと私は思う）
ボタンの掛け違い
世界中に居るGoogleのスタッフは
・正社員：102,000人以上
・非正規雇用：121,000人超・・・だとか
その規模において
一番大切にしている原則が
“Focus on the user and all else will follow”
『ユーザーに焦点を絞れば
他のものはみな後からついてくる（❶）』
つまり
・現状実現できるベストな提案を
ユーザーにすることが利益に繋がる!!
・利益も大事だがそれは後からついてくる!!
これが20万人以上いるスタッフにとっての
「第1ボタン」になっていて
そこを
掛け間違えることはあってはならない!!
と言ったところだろうか
更に手前にあるべきものは・・・
Mission・Vision・Value・・・
社是・理念・スローガン・行動指針・・・
表現の仕方は様々だが
こういった上位概念の作成に携わることは多い
Google同様「お客様」にフォーカスしたそれは
誰だって何処だって同じ・・・なのに薄い!?
（顧客目線/顧客満足/顧客起点・・・的な）
それをも含めて
時間をかけてリリースしても
スタッフの反応がイマイチだったり
中々浸透定着しない
理由は明確だ
そこにTOPの「断固たる覚悟」があるかないか
＊スタッフを変えたいのではなく
自身が変わるという強い想いがあるかないか
＊その想いと姿勢を背中で見せられるかどうか
大袈裟ですかねw
でもそれがあるかないかで
その後の風土や文化が
劇的に変わっていった企業を
私自身が見てきたのも事実
・最も大事なものって何だろう？
・ユーザーを理解するって何だろう？
そここそが大切なのは間違いない
だって
世界中が評価し活用し
無くてはならない存在・・・Googleが
「第1ボタン」に掲げているのだから
絶対に間違えてはならないメッセージを
「真剣」に刷り込めるか否か
そのメッセージの表層やフレーズではなく
その本質や重要性や信念を刺せるかどうか
全てTOP次第だっ!!
10番目まで気を抜かず・・・
『「すばらしい」では足りない（❿）』
・一番であることはゴールではない
・まだ達成できないとわかっていることを目標設定
・他者の評価だけでなく求められるのは実用性
・本当に社会や人々の役に立っているか
この10番目も圧倒的だし
ユーザー目線がガッツリ入ってますよね
重ねて
これをGoogleに言われちゃうと
洒落になりませんよねw
さて「10の事実」・・・・
一つでも
その発想や思考や方向性を
意識していきたいですし
そこに感化される必要は無いけれど
今を生きる（ひとつの）指標であることは
間違いないかと思うのです
【第1ボタンはユーザー!!
それ以外は後からついてくる!!】
一番目に
違った感情や損得やエゴが来てたら
ダメですよね・・・・襟をただします Googleさん
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