お客様と共に歩んだ11年の軌跡

おはようございます。S&Eパートナーズの山本です。
2013年9月からサポートさせていただいている小売業（ネット通販専門店）のお客様とのご縁は、今年で12年目を迎えました。
創業当初、社員もまだおらず私一人で会社を立ち上げた頃のことです。

ある日、「Googleの検索順位が急落し、ペナルティを受けてしまった」というお客様からの緊急の電話がありました。

当時、質の低い外部リンクだけで上位表示させるSEO手法が横行しており、Googleはそれを取り締まる「ペンギンアップデート」を実施したばかりでした。私は、この状況をチャンスと捉え、いち早くペナルティ解除サービスを開始していた時期でした。

１週間ほどでお客様のペナルティ解除のお仕事も無事に完了し、その後もSEO対策や広告運用など、幅広いサービスをご依頼いただくこととなりました。

お客様にS&Eを選んでいただいた理由を伺った際、最も印象に残っている言葉は「親身でスピードが速かった」という言葉でした。

ペナルティを受けているお客様にとって、一刻も早い復旧は切実な願いです。 私は、お客様のその想いに応え、迅速な対応を心がけました。

また、ペナルティ解除までの具体的な手順や内容を透明性を持って説明したことも評価していただいたようです。

ペナルティ解除の作業は、膨大な量の外部リンクを一つ一つ精査し、Googleに解除を申請するという、根気のいる作業でした。
しかし、お客様のサイトが再び正常に表示された時の喜びは、何ものにも代えがたいものでした。

その後、お客様は社員数を増やし、新しい商品カテゴリも拡大し、全国に店舗を展開するまでに大成長されました。

11年間を振り返ると、常に順調だったわけではなく、順位の変動や競合への対策、いくつかの困難にも直面しました。しかし、その困難を乗り越えながらお客様の成長を間近で見守り、一緒に歩ませていただいたことは、私にとって大きな宝物です。

これからも、お客様のビジネスがさらなる発展を遂げられるよう、全社一丸となって迅速にサポートしていきたいと考えています。